Informacion Telefónica

Ono y olé

2007-07-05T16:57:00.000+02:00

Ono sigue su proceso de deslocalización, ha abierto un nuevo callcenter en Colombia y lo ha decorado en plan feria de Abril para motivar a sus nuevos esclavos.

Vía Banda Ancha

En Ono somos transparentes, con Ono lo que ves, es lo que es

2007-07-03T18:26:00.000+02:00

Acojonante, dicen que son transparentes, que por 9 euros te dan de todo y 4 Megas. Un lector de Netoratón ha mandado a César la grabación de una llamada al servicio de desatención al cliente, no os perdáis la llamada, sin desperdicio.

Movistar me ha timado (a mí no)

2007-05-26T19:45:00.000+02:00

Te dicen que te han activado el servicio Myeurope pero te cobran todas las llamadas que recibes en el extranjero y como es lógico te encuentras con una facturita de 800 eurazos.
La historia entera aquí.

Quien con niños se acuesta, meado se levanta

2007-05-02T04:13:00.000+02:00

La productora de Gran Hermano tendrá que pagar un millón de euros por almacenar datos de 7.000 concursantes sin permiso.

"La productora alegaba también que encargó la recogida de datos a una empresa, Atento Telecomunicaciones España, con la que firmó el correspondiente contrato y que, en su opinión, debería ser la única responsable de la recogida y tratamiento de los datos.

La sentencia recuerda que en el contrato Atento no asumía ninguna obligación derivada de la legislación de protección de datos ni Zeppelin la exigía."

No hago comentarios, ya he titulado la entrada

Telefónica: siempre jodiendo

2007-04-26T00:31:00.000+02:00

Deja de funcionar el teléfono. Entonces se llama a un técnico de Telefónica que arregla el teléfono y se va.
Para nuestra sorpresa, cuando intentamos acceder a Internet no podemos!
Llamamos a Telefónica, pero estos dicen que la culpa es de nuestro proveedor de Internet.
Nuestro proveedor tiene la obligación de solucionar nuestra incidencia, pero hay una pega... tiene que llamar a Telefónica ya que ellos no pueden reparar la línea ya que físicamente no les pertenece.
Por supuesto, Telefónica no va a darse prisa en arreglar lo que ellos "por descuido" provocaron.
Esa incidencia tarda más de un mes en solucionarla, eso sí, siempre echando la culpa a nuestro proveedor.
Y lo mejor de todo es que la misma Telefónica nos llama a las 2 o 3 semanas diciendo que ellos pueden solucionarnos el problema en menos de 5 días, y que la competencia son unos incompetentes por no hacerlo.

Más en No hay vida inteligente fuera de este planeta

Outsourcing: traducción simultánea

2007-04-23T02:40:00.000+02:00

"El modelo propugna la combinación eficaz de personas y tecnología para ayudarles a mejorar y mantener sus capacidades de negocio a la vez que se adaptan a los requerimientos del mercado. Y es que de modo creciente las operadoras de telecomunicaciones buscan partners o socios, no sólo tecnológicos, sino también expertos en áreas concretas de operaciones, que puedan facilitarles un apoyo en la gestión"

Resumiendo: "La jodienda se trata de que desde otro país se pueda hacer un curro medianamente aceptable con un coste del 10 por ciento y con ayudas gubernamentales. Y es que, cada vez más, las compañías de telemarketing buscan esclavos más rentables o granjeros de esclavos para facilitarles el ganar mucho más dinero"

*Original

Me parto

2007-04-17T15:48:00.000+02:00

No tiene nada que ver con el telemarketing, pero sí con la publicidad.
Telemadrid saca una campaña con el slogan "Espejo de lo que somos", muy bonito y elaborado, pero al leerlo tranquilamente o incluso cuando se oye en televisión, claramente se escucha "ESPE jode lo que somos"

El club de la lucha

2007-04-17T00:07:00.000+02:00

¿Qué pasaría si todos los teleoperadores diesen información incorrecta? ¿Qué pasaría si en vez de atender diligentemente las reclamaciones, se dedicasen a hacer públicos los datos de sus dirigentes?

Seamos claros, los teleoperadores en España cobran una mierda (no llegan ni a mileuristas), pero las grandes empresas de telemarketing se quieren llevar todos los callcenters al extranjero para reducir costes.

¿Cuánto vale guardar el secreto de las pelis porno que compra un político relevante en Digital Plus? ¿Y lo que se gasta otro político en ese puticlub de carretera que quiere cerrar? ¿Por qué viaja tal megaempresario todos los martes a Canarias? ¿Queréis una relación de llamadas de móvil de ese Obispo que parece tan honrado?

Sí, ya sé que la mayoría de los teleoperatas firmamos una cláusula de confidencialidad, pero la Constitución también nos dice que tenemos derecho a un trabajo digno.

En una conversación de borrachos en un pub, un compañero me comentó que las empresas de telemarketing hacen lo que les sale de los huevos porque conocen secretos de los poderosos, en realidad, los que nos enteramos de los secretos somos los teleoperatas y no estaría demás que para que nos hagan caso de una puta vez, tuviésemos una actitud más laxa con la confidencialidad.

En cierta ocasión nos llegó una felicitación firmada por el jefe de la empresa contratadora, dándonos las gracias por lo bien que lo hacíamos (sólo las gracias, no vimos ni un euro de más), yo, que soy curioso por naturaleza me dediqué a buscar datos en internet sobre el firmante y encontré de todo: dirección, teléfono, segunda residencia etc... Todo eso sólo a través de la red; llamé a un par de amigos y en menos de una semana, sabía su número de móvil y lo que se gastaba en llamadas, las pelis que compraba en D+, los viajes que había hecho en avión, la avería que había tenido en su casa y lo que tenía que pagar a Visa el mes que viene.

No voy a ser yo el que anime a un anarconihilismo-terrorista como el de "El club de la lucha", tampoco voy a proponer que nos demos de hostias en nuestras plataformas, sino todo lo contrario; que los sindicatos dejen de pegarse entre ellos y que amenazen de una puta vez con su verdadera fuerza: LA INFORMACIÓN CONFIDENCIAL de los que permiten a las empresas de telemarketing campar a sus anchas "Si ellos no cumplen, nosotros tampoco"

*Por cierto, no creo que todos esos datos estén más seguros en Perú, Chile o Brasil ¿Tendrá algo que decir la Agencia Nacional de Protección de Datos?

Atento a los que os mandan y de dónde vienen

2007-04-10T01:41:00.000+02:00

Evaristo Canete
Antes de su incorporación como Gerente General de Atento España, Canete ocupó el puesto de Gerente General de Atento Perú desde mediados de 2003.

Óscar García
En el año 2000, García se incorporó en la organización del Grupo Atento como Director de Operaciones en Marruecos y más tarde, en 2001, asumió la Gerencia General de Atento en este país.

Diego López
Diego López se incorporó a la filial del Grupo Atento en Brasil en febrero de 2000, como Gerente de Operaciones. En agosto del mismo año pasó a Director de Operaciones y seis meses después fue promocionado pasando a ocupar la Vicepresidencia del área. Durante los primeros meses de 2005, López ejerció la función de Asesor Estratégico junto al Gerente General de Atento Brasil hasta incorporarse, en julio de ese mismo año, como Director de Negocio en Atento España.

Y ahora viene la pregunta ¿Adónde se va a llevar Atento todos sus Call Centers?

*Vía un comentario en menéame (es una página en funesto flash, pinchad en Quién es Atento/Equipo directivo para ver el CV entero)

Atento en la Cadena SER

2007-04-09T20:25:00.000+02:00

Parece SER que los grandes medios de comunicación empiezan a darse cuenta de la gravedad del asunto

Unitono

2007-03-30T00:57:00.000+02:00

Esta empresa de Randstad se ha ido quedando con un huevo de servicios que dejaba Atento; nunca entendí como una empresa que no sabe hacer ni las nóminas puede llegar a pillar tanto trozo del pastel.

A los informáticos los conocía y estaban asqueados. Los teleoperadores no estábamos mejor. Son avariciosos. A-VA-RI-CIO-SOS. Siempre se equivocan en las nóminas, y cuando vas a reclamar, se pasan la pelota unos a otros hasta que al final alguien te dice “es que como tú no me pagas, que me paga la empresa, a quien tengo que defraudar es a tu”

Bueno… chicos/as, ni se os ocurra entrar en esta mierda de empresa, de verdad que son de lo peorcitooo !!
Todavia estoy esperando a que me ingresen mi nómina del mes pasado, llevo 3 semanas esperando, cada dia me dicen algo como: si, lo estamos solucionando, pero… ejem? 3 semanas para solucionar un doble ingreso? vengaa!! no me jodas !!

Buenas, soy una trabajadora de unitono, y a cada dia que pasa estoy peor,nos exigen más,pagan lo mismo, y encima nos tratan como robots,no nos dejan descansar cuando nos apetece,nos vigilan cualquier movimiento,No nos dejan levantarnos del sitio si no es para ir al lavabo o a nuestro descanso…Muchas veces nos pagan de menos y luego tardan siglos en abonartelo,yo tarde mas de 5 meses en cobrar la formacion inicial…La verdad es que es una autentica pena y un desastre de empresa—El trabajador es lo último—No les importa ni lo mas minimo que no cobremos a tiempo,que tengamos problemas con nuestros prestamos ni que por su culpa los bancos nos cobren comisiones por no haber pagado en su dia,Encima,si luego reclamas,te miran con mala cara—No hay derecho a esta humillacion!!!Sinceramente,no creo que nadie trabaje por gusto—Un poco de dignidad porfavor,todos tenemos derecho a vivir decentemente…

En fin, es lo que se opina de Unitono en la red

Trabajo basura: Atento

2007-03-27T00:22:00.000+02:00

La sensación que tuve allí fue de gallina ponedora, de remero de una galera, o algo similar

En lo referente a cobrar la mitad que si trabajaras para la empresa matriz, según un panfleto de los que dejan los sindicatos en la sala de descanso, si trabajaramos directamente para telefónica haciendo exactamente el mismo servicio cobraríamos el triple, no el doble

Nunca había visto un contador de gas y en tres días me “formaron” y me pusieron a coger llamadas. No olvidaré JAMÁS mi primer mes en este “chiringuito”. Cada cliente tiene un sin fin de páginas de facturación, instalación, inspección, lecturas, reclamaciones…, metros cúbicos, euros, IVA, financiaciones… que no adivinas a entender cuando el primer cliente que te llama entra ya cabreado

He trabajado 9 meses en Atento Marruecos (Tanger) Y la experiencia ha sido horrorosa, 8 horas de trabajo delante de un ordenador con los cascos puestos atendiendo a los clientes, 30 minutos de pausa. Salario 12dirhams/hora, lo que seria 1 euro 2 centimos la hora, lo cual te da una paga mensual de 300euros-350euros, no te llega ni pa pipas, la ultima noticia ke he oido es ke estan despidiendo a los currantes de 1004 (virtual) porke van a trasladar el departamento a Peru!!!!!!!! increible!!!! kieren pagar a los peruanos menos de 350 euros!!!!

EtcEtcEtc......

Parece que la gente se empieza a movilizar, que el periódico con más tirada del país se empieza a ocupar y que algo se empieza a mover.
Fotos de la manifestación en Coruña

Y las hostias del día 20 de Marzo vía westopia

Yell o ¡cómo mola España!

2007-03-26T00:24:00.000+02:00

10.000.000 de llamadas entre Noviembre y Enero, con un beneficio neto de 15,45 millones de euros.
Creo recordar que el 11888 se reparte entre Sitel y Unitono (no sé si habrá otra empresa), así que ya sabéis, cuando vayáis a negociar el nuevo convenio no estaría de más recordarles que en tres meses han atendido 10 millones de llamadas con un puto beneficio NETO de 15.450.000 euros. (si alguien quiere, se puede molestar en traducirlo a pesetas y dividirlo por la exigua plantilla, yo no lo hago porque me da vergüenza ajena)
¡Lo que da de sí, la desinformación telefónica!

Atentianos en La Coruña

2007-03-24T15:33:00.000+01:00

"Somos doscientas personas, doscientos con una historia detrás, aquí hay parejas con hijos e hipoteca que se han quedado los dos en la calle, que nos hemos quedado en la calle. Y nos duele porque somos personas y la empresa ni siquiera nos informó: siempre nos trató como números, pero cuando empezamos a movilizarnos, pasaron a tratarnos como delincuentes"

Más en La voz de Galicia y también en teledespedidos

Habemus huelga en Atento

2007-03-23T01:32:00.000+01:00

Acabo de volver y me llegan informaciones casi contradictorias, pero soy muy cabezota y siempre pienso en lo mejor para los teleoperatas así que me guío por mi instinto y declaro:

Que la huelga legal afectará a todos los trabajadores (aprox. 15000) y turnos de la citada Empresa. Se realizará la misma el día 2 de abril de 2007, entre las 0,00 horas y las 2,00 horas, entre las 11,00 horas y las 13,00 horas y entre las 17,00 horas y las 19,00 horas. Y durante toda la jornada del día 16 de abril de 2007 comenzando a las 0 horas hasta las 24 horas del citado día, con la excepción, debido a la complejidad laboral del trabajo a turnos, de los turnos que comiencen antes de las 0 horas ó que concluyan en un horario posterior a las 24 horas, que se extenderá hasta la hora de comienzo y finalización del turno en cada caso.

Espero que se confirme la huelga y todos los Atentianos la secunden

Más info en telekemados y en teledespedidos

*Si os gusta el montaje lo podéis usar, siempre que nombréis el origen y que no digáis cómo se llama la teleoperata

Curiosidades de Google

2007-03-22T01:10:00.000+01:00

Me pongo a buscar "Microsoft Vista" en el Google y la 5ª web que sale es la de mi colega villaykorte.
Esto me hace reflexionar sobre los resultados que obtenía en la base de datos del 11888, los primeros resultados obtenidos eran los que más pagaban. Conozco a Isaac y os puedo jurar que no ha pagado ni pagará un duro por salir bien indexado en Google.
¿Por qué gana más dinero Google que Páginas Amarillas? Porque sus resultados son más fiables

Por cierto la entrada que recupera Google es sobre Anagramas de Microsoft Vista - sin desperdicio-

¿Quién habla? Lucha y explotación del alma en los Call Centers

2007-03-21T01:00:00.000+01:00

“la empresa hizo una pared de 25 metros para dividir un call center de 100 metros en dos lugares: el Norte y el Sur, como la división del mundo”. Y en ese Sur -al que un gerente bautiza “Camboya”- confinan a los delegados y activistas

“Nos quitaron por completo todas las llamadas. Aprendimos a jugar al TEG, a tejer o a coser. No hay literalmente nada para hacer”

Desde Argentina y vía la editorial Tinta y Limón nos llega un libro de los que hacen pupa a los que sólo dicen tener heridas cuando toca negociar un convenio colectivo.
Podéis leerlo entero en PDF

*Vía lavaca

** Sí, ya sé que me vais a decir que los de Nodo50 son una panda de rojos que van contra todo tipo de capitalismo, pero qué os voy a decir; la verdad está ahí afuera y sólo unos pocos la cuentan.

***Me llama mucho la atención el puesto de "entrenador de idioma neutral", creo que a Paz Vega le fue muy bien para quitarle el acento sevillano (no me jodas)

¡Atento! te despiden

2007-03-20T16:04:00.000+01:00

Cuando el río suena tanto, atento porque viene una riada

Atento ha despedido hoy a 179 trabajadores en La Coruña, a los que hay que unir 120 más en Getafe. En total ha despedido a 1117 teleoperadores en menos de un año.
Son muchos los servicios que Atento ha ido pasando a otras compañías: 098, Páginas Amarillas Habladas (11888 actualmente) , Movistar, 1004, etc... unidos a los que ha ido llevando a otros países, hace pensar un par de cosas. O bien Telefónica quiere deshacerse de Atento o lo que quiere es deshacerse sólo de Atento España, dejando sólo una ridícula cantidad de teleoperadores meramente testimonial.

Aunque Atento no tiene que ver directamente con las cargas policiales contra sus trabajadores, sí que tiene que ver con lo que hace con los que van a despedir dentro de sus centros. Por favor, tener a la gente que vais a despedir encerrados en una sala de formación sin hacer absolutamente nada no es agradable para nadie "Piensa el ladrón que todos son de su condición", dice un refrán popular

Más información en Telekemados

Explotación, deslocalización, callcenters, outsourcing y demás trabajo basura

2006-08-22T14:49:00.000+02:00

Recibes una llamada para que te subscribas a El País realizada por una empresa argentina (Sprayette) subcontratada por Atento que fue contratada por el grupo Prisa. El operador se esfuerza por mantener el diálogo con un castellano neutro y por mantener la concentración con unos cuantos jefecillos alrededor suyo revoloteando.
Lo que tú no sabes es que ese teleoperador cobra una mierda, que le descuentan dinero de su salario por cualquier motivo y que de cada 100 euros vendidos sólo se lleva 75 céntimos de comisión.
¿Sabéis de algún trabajo de vendedor en el que tu comisión sea de un 0.75%?

No os perdáis toda la historia en Lavaca

Un router por cojones

2006-07-10T15:58:00.000+02:00

Al parecer los señores de Ono están cansados de perderle dinero al invento del cable, o lo que es lo mismo, la manera más aparatosa de ponerte en casa TV, teléfono e Internet, y una vez visto cómo la TV no les sale rentable, han decidido tirar de los internautas.

Más en El conspícuo audioprotestante Morgan

La globalización es así ¿o no?

2006-06-06T23:18:00.000+02:00

A France Telecom-Amena no le basta la explotación de los teleoperadores de telemarketing subcontratados en España que cobramos 3 veces menos que un trabajador contratado directamente y en unas condiciones de “flexibilidad” y acoso laboral extremas. Quiere trabajadores esclavos por 350 € mensuales.

France Telecom-Amena quiere que las llamadas de sus 10,5 millones de clientes españoles sean atendidas a miles de kilómetros por trabajadores chilenos y argentinos. Quieren los consumidores del primer mundo pero los trabajadores del tercero. Una cadena de explotación sin fronteras en la que los trabajadores nos asignan el papel de mercancías de uso.

Parece que hay que movilizarse un poco para que te hagan un poco de caso

1.663 millones de euros por TPI

2006-04-29T16:52:00.000+02:00

Esa cantidad es la plusvaía neta que ha sacado Telefónica por su venta de TPI al grupo británico Yell. ¿Un buen negocio?, no sé, pero me da la impresión de que siempre que vendes algo porque te hace falta el dinero lo vendes a un precio más bajo del que lo podrías hacer teniendo más solvencia.
Desconozco cómo afectará esta venta a mis excompañeros pelochos.

Afirmaciones

2006-04-25T23:05:00.000+02:00

Nobel inventó la dinamita, no quiero su dinero de mierda

Dr.House

Entradas desaparecidas

2006-04-25T00:16:00.000+02:00

Habréis notado que ciertas entradas han desaparecido, otras simplemente han cambiado de nombre y ahora pone 118's donde antes figuraba algo más concreto. Es cuestión de buscarlas de otra forma, pero no quiero tener el mismo mogollón que Isaac, quedaría mal en una futura XXXXXXXX, no voy a dejar pistas, pero me hace mucha gracia lo que me comentó que "nosotros hablamos con google y MSN para que borren la caché". Afortunadamente he dejado o voy a dejar mi trabajo de pelocha en SITEL por algo mucho mejor, a los pocos que de verdad sabéis mi identidad (parezo una superheroína)os ruego que no la hagáis pública ni siquiera en algún comentario (1984 personas me vigilan). Doy gracias a Microsiervos, escolar , menéame, villaykorte y a todos los demás que me han enlazado para llegar a tener un máximo de 7638 páginas vistas en un sólo día con 3602 visitantes únicos. A mí me parece un record para un blog de tan poco recorrido, a otros los echaron negociando, yo me voy (o me he ido) por que quiero y por lo mismo algún día volveré a contar las pasadas de los servicios de información telefónica cuando me salga de los mismos ovarios (me queda gente muy buena en ese gran edificio que se ve desde la m30)
La verdad es que me desanimó bastante el email del ministerio de telecos diciéndome que todo era alegal, que se puede ser legal sin ser ilegal, ya me entendéis.
Seguiré publicando noticias, pero no esperéis impactos súbitos: gracias a todos.

Un poco de humor

2006-04-21T01:14:00.000+02:00

Vía villaykorte

Lo siento, no es ilegal

2006-03-29T23:08:00.000+02:00

Recibo un esperado e-mail de la oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones en la que me comunican lo siguiente:

Estimada Sra. XXXXXXXX,
En relación a su consulta recibida a través de nuestra página Web le informamos que tras revisar este asunto y encontramos que la regulación actual sólo contempla que cuando un usuario llama a un servicio 118, debe existir una locución inicial que informe sobre el precio de la llamada al propio 118.
La normativa no dice nada sobre qué tipo de información debe ofrecerse si el usuario consiente en que se perfeccione la llamada a través del 118. Por más que sería deseable que se informara al usuario sobre el precio de la llamada, sobre todo en el supuesto de que se mantenga la facturación a “precio de llamada a 118”, esta actuación no resulta exigible ni sancionable. Esto es, el operador puede argumentar que, como se mantiene la misma facturación, la locución inicial cumple con la obligación de informar sobre el precio.
Por lo tanto, el reproche que podría hacerse a este tipo de prácticas es meramente ético, sin que se esté vulnerando la legislación vigente.
En cuanto a si el negarse a efectuar esta práctica pueda ser motivo de despido es algo que debe denunciar ante los organismos competentes en materia de trabajo como pueda ser la Magistratura de Trabajo.

Recuerde que para cualquier duda o consulta, puede contactar con nosotros a través del número 901 33 66 99 o bien en nuestra web www.usuariosteleco.es
Reciba un cordial saludo
Oficina de atención al usuario de Telecomunicaciones

¿Qué es lo que nos quieren decir? que los 118's van a poder seguir pasándote con un número gratuito sin avisarte de que te siguen cobrando lo mismo que en la locución inicial. Que no me puedo negar a ofrecer el salto a no ser que un juez de Magistratura me lo indique. Eso sí, con dudas éticas y conforme a la legislación vigente, lo que más o menos quiere decir que si la gente se queja lo cambiarán, pero ya conocemos todos este páis, muchos gritos y pocas quejas.

Diccionario Ikea 3ª parte y última (P &.L.- Zona 3 o fría)

2006-03-18T16:28:00.000+01:00

P & L:
Cuenta de pérdidas y de ganancias.

Paquete plano:
Una de las bases del concepto de Ikea. Los muebles vienen desmontados y embalados en cajas. Con ello se busca ocupar el menor espacio posible y aumentar la capacidad de almacenamiento y facilitar la manipulación y transporte.

Picking:
Petición de preparación de mercancía para ser repuesta o entregada al cliente.

Pinchos:
Barra metálica que se fija en un soporte y sirve para la exposición de artículos.

Planit:
Programa de ordenador utilizado para diseñar cocinas y oficinas.

Podium:
Plataforma donde se expone la mercancía y se ofrecen ideas de decoración.

Precio Increíble:
Atraer la atención de los clientes sobre un precio líder del mercado. En el cartel no figura mas que el precio, que es lo importante.

Precio Increíble Cualitativo:
Un precio increíble en lo que se refiere a la calidad y el diseño del producto. En el cartel figura información sobre el producto.

Proceso de compra:
Comprar en Ikea es diferente y explicamos a los clientes como hacerlo a través de cuatro pasos: Busque, elija, coja su compra y llévesela a su casa ya.

Product Área PA.:
Partes en las que se divide un Range Área (R:A.) Por ejemplo:
P.A. 0911. Cazos, ollas, sartenes.
P.A. 0912: Cuchillo y tablas de cortar.
P.A. 0913: Utensilios de cocina, etc.

Proyecto X:
Nombre con el que se define la nueva sección de plantas, mimbre y actividades. (Proyecto mundial ensayado en la tienda de San Sebasbán de los Reyes.)

P-tag Price tag:
Etiqueta utilizada para dar informaci6n sobre el nombre del producto, sus características y su precio.

Punto de pedido:
Nivel de stock a parte del cual se genera un reaprovisionamiento de mercancía.

R D.U:
Retail distribution unit.- Almacén central donde se preparan los pedidos que son efectuados en la tienda y que son enviados directamente al cliente. También utilizado para denominar un tipo especial de pedido.

R.R.H.H.:
Departamento de recursos humanos.

Rack:
Instalación modular que sirve para presentar, almacenar y vender productos de libre servicio.

Rack label:
Etiqueta identificativa de producto que se coloca en las estanterías o cestas.

Range Área RA.:
Partes en las que se divide un Business Área. Por ejemplo:
Ba 9 Menaje: RA 091- Utensilios de cocina
RA 092 – Todo para la mesa...

Recorrido:
Trayecto desde la entrada del show-room a la línea de cajas que atraviesa todas las secciones de la tienda para mostrar el surtido.

Recovery (Oportunidades) :
Sección de las tiendas en la que se realizan dos funciones principales: - Recuperar los artículos dañados, fuera de embalse o con defecto de calidad para colocarlos a la venta en Opotunidades,
con un precio rebajado o reintegrarlo al stock. - Recuperar los artículos devueltos de S.A.C.

Reloj de fichar:
Controla los horarios de los colaboradores.

Repo:
Diminutivo de reposición o persona del equipo de reposición.

Reposición:
Actividad de suministro de mercancía a los puntos de venta.

Reserva:
Artículo bloqueado para un cliente cuando no está disponible en la tienda en casos excepcionales. En algunas secciones como Business o cocinas se pueden realizar reservas para evitar que la mercancía se venda hasta el momento de su envío al cliente.

Rutinas:
Tareas básicas que se realizan en cada sección a lo largo de la semana

S.A.C.:
Servicio de atención al cliente. Ikea quiere con ello facilitar a sus clientes las devoluciones, transporte, cuidado de los niños, reclamaciones, atención telefónica, etc.

S.G.F.:
System Global Flow.- Programa informática utilizado para controlar el fluido de mercancía.

S.R.S.:
Store Requirement System.– Sistema informático que calcula las expectativas de venta y stock de seguridad para cada producto.

Sales leader:
Jefe de producto de una o varias secciones en S 0.

Salto de venta:
Variación positiva o negativa de ventas reflejada en porcentajes.

Satellite:
Pasillo en el que se acumula la mercancía sobrante que no se ha podido reponer en su lugar de ventas.

Seasonal Área:
Actividad situada al inicio de Marketplace, donde se exponen productos correspondientes a una actividad de temporada.

S.O. Service Office:
Oficinas centrales de un área geográfica. Normalmente hay una por país.

Shop Window:
Exposición de reducidas dimensiones en marketplace la que se muestra un artículo principal y 4 ó 5 referencias accesorias. La mercancía correspondiente a estos artículos debe estar detrás.

Show-case:
Escaparate de familias de producto de algunos top-ventas en el Autoservicio. Se exponen las combinaciones básicas y/o más comerciales, junto con la guía de compra del producto. Por ejemplo, las familias Billy, Ivar, Poang, etc.

Show-room
Parte de la tienda donde se muestran los muebles. Comprende ambientes, compactos, estudios, viñetas, collages, etc. Está situada en la planta superior de la tienda.

Sign Off:
Revisión comercial de una sección después de una reestructuración.

Sobrestock:
Artículos de los que se tiene en tienda más de 15 de semanas de venta.

Split:
Reparto de sobrestock de la central a las tiendas.

Store share:
Porcentaje de participación de una sección sobre el total de las ventas de la tienda.

Surtido:
Oferta total de productos Ikea.

T-wall:
Sistema de exposición de mercancía situado en pared y en puntos estratégicos con el fin de promocionar un artículo.

Talker:
Herramienta de comunicación que explica los beneficios de un producto o realza alguna de sus cualidades. Su dimensión es de una cuartilla.

Tercial:
Período de 4 meses en que se divide el año fiscal de Ikea.

Tienda:
Cada una de las superficies de distribuci6n directa al cliente en cada país.

Top 30:
Listado mensual de los 30 artículos más vendidos en cada sección o B.A.

Top 50:
Listado semana de los 50 artículos más vendidos por sección o B.A.

Trainees:
Personal de Ikea en formación.

Transpallet:
Herramienta manual utilizada para levantar y transportar pallets de mercancía.

Transtipo:
Formulario utilizado para reflejar movimientos de mercancía no procedentes de la venta a clientes, con el fin de no alterar el inventario de mercancía en stock.

Ubicación:
Localización de la mercancía del almacén organizada en pasillos, secciones y alturas.

Up:
Nombre que se le da a la mercancía sobrante de una reposición que se debe subir al aire.

Venta semanal esperada:
Herramienta de ventas. La cantidad de artículos que pensamos vender de una referencia concreta dentro de una semana.

Ventaja para el cliente:
Argumentos que ponen en relieve las ventajas de las que se beneficiará el cliente al utilizar el producto. Por ejemplo. se puede lavar a máquina porque es desenfundable, fácil de limpiar...

Ventaja para la competencia:
A menudo denominado “overtrag” (traducción del sueco) por ejemplo: ventajas debido a los materiales: atamborado, contrachapado, madera curvada, inversiones industriales que nos proporcionan los mejores precios.

Viñeta:
Forma de exposición existente en el show-room en la que se reproduce un ambiente con una sola pared.

VOICE:
Encuesta de clima social llevada a cabo en IKEA cada dos años llamada también Opus.

Workorder:
Orden de trabajo para decoración con el fin de cambiar o modificar un ambiente, estudio o parte de una sección comercial.

Zona 1 o caliente:
Lugar donde se sitúan los productos que se pueden coger directamente desde el pasillo.

Zona 2 o templada:
Lugar donde se sitúan los productos que se pueden ver desde el pasillo pero no están al alcance de la mano.

Zona 3 o fría:
Lugar donde se sitúan los productos más alejados del pasillo y por tanto a los que el cliente accede con menos asiduidad.

*Un poco tarde pero queda finiquitado el Diccionario Ikea, comprendedme, es un auténtico coñazo el repasar los errores del OCR. Espero que os valga de algo y siempre podéis pasaros por el espacio de llaveallen para informaros.

De putas, tarots...

2006-03-09T11:24:00.000+01:00

... líneas eróticas, party lines, puticlubs y demás.

Todos los días en casi cualquier periódico del país se publican miles de anuncios de prostitutas, de travestis que se prostituyen y de cualquier tipo de servicio sexual a domicilio. Pues bien, la gente sigue llamando a los 118's diciendo "Quiero una puta a domicilio en el barrio de Salamanca", -un momento le pongo en contacto con teleputas-. ¿Qué se creen? ¿Cuándo han visto un anuncio de una lumi en páginas amarillas?

A partir de medianoche y sobre todo en cadenas locales, nos vemos inundados por anuncios de líneas 803 que te ofrecen sexo telefónico. Nosotros tenemos muy pocos números de esos en la base de datos y no, no se anuncian como "colegialas cachondas" ni nada por el estilo. Aunque los 118's son muy caros, son más baratos que las líneas eróticas pero esto no quiere decir que llames a nuestro teléfono para poner el manos libres y masturbarte mientras una compañera te pregunta ¿va a hacer alguna consulta?

El tarot de Rappel, el de la bruja Lola y el de cualquier freakie televisivo. Si no encontramos el tarot que tú pides, tranquilo; cualquiera de los números de tarots que te ofrecemos te van a timar de la misma forma que el de cualquier famoso. Es más, todos hemos visto esos programas de tv con cámara oculta en el que se ve claramente que ni videntes, ni echadores de cartas ni nada por el estilo: simples teleoperadores con mínima formación que han caído en ese servicio siguiendo un anuncio en el segunda mano.

Nunca confiarás en los comerciales de Movistar

2006-03-04T15:11:00.000+01:00

Vía e-mail me llega esta curiosa historia:

Siguiendo las indicaciones de D. Antonio Plaza, del 109, les remito esta reclamación por escrito para que le den el trámite correspondiente.

En el año 2005 contratamos una tarifa plana 1,5 Gb, de 58 €, en la línea 618 XXX XXX.

Según he podido comprobar en anteriores facturas (por ejemplo factura XXXXXX, período 19-septiembre a 17-octubre, en dicha tarifa estaban incluidas tanto las conexiones a Internet como a e-mocion.

En el mes de Diciembre, se pusieron en contacto conmigo de su Dpto. Comercial, ofreciendo sustituir dicha tarifa por la nueva Tarifa Plana 5Gb. Se me indicó que, el cambio de modalidad suponía, por el mismo precio y condiciones, pasar de 1,5 Gb a 5Gb y acepté el cambio.

Hoy hemos recibido la factura correspondiente al período de facturación 18 de enero a 17 de febrero. Al ver que el importe había ascendido a 352,29 € (cuando hasta la fecha pagábamos del orden de 60 €) llamé al 109. La operadora me explicó el detalle de la factura y que las conexiones a e-mocion no estaban incluidas en los 5Gb de Tarifa Plana.

Este es el motivo de nuestra reclamación: el cambio de una tarifa plana de 1,5 Gb que incluye tanto las conexiones a Internet como a e-mocion por otra tarifa que excluye las conexiones a e-mocion, dato que fue omitido por el comercial que nos ofreció el cambio, ha supuesto que paguemos una cantidad mucho mayor.

Entiendo que por parte de Uds. se ha incurrido en una práctica comercial en la que se ha omitido parte de la información necesaria para que un cliente tome la decisión adecuada, lo cual nos ha provocado un perjuicio económico, incrementando en un 50% nuestra factura mensual con Uds..

Si no atienden esta reclamación de forma satisfactoria, les indico que en esta empresa no volveremos a contratar ningún nuevo servicio con su firma, analizaremos la portabilidad de todas nuestras líneas a otro operador y estudiaremos la posibilidad de ejercitar la mejor defensa de nuestros intereses, mediante reclamaciones en Oficina de consumo y en las administraciones competentes en estos temas.

Quedo a la espera de su pronta respuesta

Todas las compañías subcontratan a otras empresas para este tipo de campañas. Concretando, Movistar trabaja con Atento y con Unitono que yo sepa, aunque seguro que tiene alguna más, Vodafone sé que trabaja con Unísono y casi seguro que con muchas otras.
Siempre he pensado que la mayoría de los problemas se solucionarían si no existiese esa subcontratación externa (outsourcing, suelen usar en los departamentos de marketing y RRHH). También mejoraría mucho si TODOS los números de reclamación y atención al cliente de estas compañías fuesen gratuitos para el cliente.
Como este caso existen miles en España, lo primero que tenéis que hacer es presentar una reclamación en la web del usuarios de telecomunicaciones y después en la OMIC que os corresponda; tenéis los enlaces en "para reclamar" en la columna de la izquierda. Cuantos más datos presentéis mejor, cuando llaméis para protestar a Movistar, Amena o Vodafone, pedid el código de registro de vuestra queja. Si podéis, apuntad la fecha y las horas de las llamadas y presentad la factura de esas llamadas junto con las quejas.
Y tened en cuenta algo importante, el ministerio de comunicaciones publica periódicamente una lista con las quejas recibidas. Para una compañía el estar en la cabeza de la lista no es nada bueno. Cada vez más medios se hacen eco de esa lista y cada vez más usuarios se animan a protestar.

¿A quién pertenecen los 803?

2006-02-26T22:41:00.000+01:00

Otra entrada espesita, la lista de a quién pertenecen TODAS las líneas 803. Sólo figuran los seis primeros dígitos, lo que significa que cada número de la lista tiene asignados 1000 números (desde el 000 hasta el 999). Sólo espero que le valga a alguien de algo.

803 000 REDES Y SERVICIOS LIBERALIZADOS, S.A. 14/05/2003
803 001 GLOBALCOM TELECOMUNICACIONES, S.A. 14/05/2003
803 003 CATALANA DE TELEC. SOCIETAT OPER. DE XARXES, S.A. 14/05/2003
803 007 XTRA TELECOM, S.A. 14/05/2003
803 010 COMUNITEL GLOBAL, S.A. 14/05/2003
803 012 VALENCIA DE CABLE, S.A. 14/05/2003
803 013 PEOPLETEL, S.A. 14/05/2003
803 015 EUSKALTEL, S.A. 28/05/2003
803 020 DUOCOM EUROPE, S.L. 14/05/2003
803 023 CABLEUROPA, S.A. 14/05/2003
803 030 FRANCE TELECOM ESPAÑA, S.A. 14/05/2003
803 033 METRORED, S.A. 14/05/2003
803 053 ELEPHANT TALK COMMUNICATIONS, S.L. 14/05/2003
803 069 GRUPALIA INTERNET, S.A. 14/05/2003
803 080 WORLD PREMIUM RATES, S.A. 13/01/2004
803 083 NUMINTEL SRI, S.L. 20/10/2005
803 088 COLT TELECOM ESPAÑA, S.A. 01/08/2003
803 100 TELECABLE DE ASTURIAS, S.A.U. 14/05/2003
803 101 AUNA TELECOMUNICACIONES, S.A. 14/05/2003
803 103 JAZZ TELECOM, S.A.U. 14/05/2003
803 111 BT ESPAÑA COMPAÑÍA DE SERVICIOS GLOBALES DE TELECOMUNICACIONES, S.A.U. 14/05/2003
803 113 INTERTRACE, S.L. 14/05/2003
803 117 TELEFÓNICA DE ESPAÑA, S.A.U. 14/05/2003
803 121 ELOTEK TELECOM, S.L. 09/07/2003
803 123 IBERBANDA, S.A. 14/05/2003
803 150 TENARIA, S.A. 17/07/2003
803 181 OPERADORA DE TELECOMUNICACIONES OPERA, S.L. 14/05/2003
803 200 CABLEUROPA, S.A. 14/05/2003
803 202 REDES Y SERVICIOS LIBERALIZADOS, S.A. 14/05/2003
803 203 JAZZ TELECOM, S.A.U. 14/05/2003
803 207 XTRA TELECOM, S.A. 01/12/2004
803 212 COMUNITEL GLOBAL, S.A. 14/05/2003
803 222 ELEPHANT TALK COMMUNICATIONS, S.L. 14/05/2003
803 223 CATALANA DE TELEC. SOCIETAT OPER. DE XARXES, S.A. 14/05/2003
803 226 BT ESPAÑA COMPAÑÍA DE SERVICIOS GLOBALES DE TELECOMUNICACIONES, S.A.U. 14/05/2003
803 234 GLOBALCOM TELECOMUNICACIONES, S.A. 14/05/2003
803 243 TELECABLE DE ASTURIAS, S.A.U. 14/05/2003
803 250 TENARIA, S.A. 17/07/2003
803 269 GRUPALIA INTERNET, S.A. 14/05/2003
803 288 COLT TELECOM ESPAÑA, S.A. 14/05/2003
803 300 PEOPLETEL, S.A. 14/05/2003
803 301 AUNA TELECOMUNICACIONES, S.A. 14/05/2003
803 303 METRORED, S.A. 14/05/2003
803 306 WORLD PREMIUM RATES, S.A. 13/01/2004
803 308 INTERTRACE, S.L. 14/05/2003
803 313 NUMINTEL SRI, S.L. 20/10/2005
803 314 TELEFÓNICA DE ESPAÑA, S.A.U. 21/05/2003
803 317 TELEFÓNICA DE ESPAÑA, S.A.U. 14/05/2003
803 321 DUOCOM EUROPE, S.L. 14/05/2003
803 323 IBERBANDA, S.A. 14/05/2003
803 333 VALENCIA DE CABLE, S.A. 14/05/2003
803 343 FRANCE TELECOM ESPAÑA, S.A. 14/05/2003
803 345 ELOTEK TELECOM, S.L. 09/07/2003
803 355 TISCALI TELECOMUNICACIONES, S.A. 18/12/2003
803 365 EUSKALTEL, S.A. 28/05/2003
803 383 OPERADORA DE TELECOMUNICACIONES OPERA, S.L. 14/05/2003
803 395 EXPLOTACIÓN DE SERVICIOS MÓVILES, S.L. 29/11/2005
803 400 AUNA TELECOMUNICACIONES, S.A. 14/05/2003
803 401 AUNA TELECOMUNICACIONES, S.A. 23/09/2003
803 402 AUNA TELECOMUNICACIONES, S.A. 31/03/2005
803 403 FRANCE TELECOM ESPAÑA, S.A. 14/05/2003
803 404 REDES Y SERVICIOS LIBERALIZADOS, S.A. 14/05/2003
803 406 WORLD PREMIUM RATES, S.A. 13/01/2004
803 407 XTRA TELECOM, S.A. 29/07/2003
803 413 PEOPLETEL, S.A. 14/05/2003
803 414 COMUNITEL GLOBAL, S.A. 14/05/2003
803 420 FRANCE TELECOM ESPAÑA, S.A. 09/07/2003
803 422 GRUPALIA INTERNET, S.A. 14/05/2003
803 423 CABLEUROPA, S.A. 14/05/2003
803 424 COMUNITEL GLOBAL, S.A. 18/06/2003
803 432 VALENCIA DE CABLE, S.A. 14/05/2003
803 433 OPERADORA DE TELECOMUNICACIONES OPERA, S.L. 25/11/2003
803 440 EUSKALTEL, S.A. 28/05/2003
803 443 FRANCE TELECOM ESPAÑA, S.A. 03/09/2004
803 444 DUOCOM EUROPE, S.L. 14/05/2003
803 450 TENARIA, S.A. 17/07/2003
803 453 ELEPHANT TALK COMMUNICATIONS, S.L. 14/05/2003
803 455 TISCALI TELECOMUNICACIONES, S.A. 09/12/2003
803 456 GLOBALCOM TELECOMUNICACIONES, S.A. 14/05/2003
803 488 COLT TELECOM ESPAÑA, S.A. 14/05/2003
803 495 EXPLOTACIÓN DE SERVICIOS MÓVILES, S.L. 29/11/2005
803 499 PREMIUM NUMBERS, S.L. 02/11/2005
803 500 TELECABLE DE ASTURIAS, S.A.U. 14/05/2003
803 503 JAZZ TELECOM, S.A.U. 14/05/2003
803 505 CATALANA DE TELEC. SOCIETAT OPER. DE XARXES, S.A. 14/05/2003
803 506 WORLD PREMIUM RATES, S.A. 13/01/2004
803 514 TELEFÓNICA DE ESPAÑA, S.A.U. 21/05/2003
803 517 TELEFÓNICA DE ESPAÑA, S.A.U. 14/05/2003
803 518 TELEFÓNICA DE ESPAÑA, S.A.U. 28/10/2004
803 523 FRANCE TELECOM ESPAÑA, S.A. 23/05/2003
803 533 PEOPLETEL, S.A. 21/04/2004
803 535 INTERTRACE, S.L. 14/05/2003
803 543 FRANCE TELECOM ESPAÑA, S.A. 23/05/2003
803 550 ELOTEK TELECOM, S.L. 09/07/2003
803 553 FRANCE TELECOM ESPAÑA, S.A. 04/02/2004
803 555 BT ESPAÑA COMPAÑÍA DE SERVICIOS GLOBALES DE TELECOMUNICACIONES, S.A.U. 14/05/2003
803 560 NUMINTEL SRI, S.L. 20/10/2005
803 567 IBERBANDA, S.A. 14/05/2003
803 585 OPERADORA DE TELECOMUNICACIONES OPERA, S.L. 14/05/2003
803 588 COLT TELECOM ESPAÑA, S.A. 30/09/2003
803 600 COMUNITEL GLOBAL, S.A. 14/05/2003
803 603 CATALANA DE TELEC. SOCIETAT OPER. DE XARXES, S.A. 14/05/2003
803 606 REDES Y SERVICIOS LIBERALIZADOS, S.A. 14/05/2003
803 607 XTRA TELECOM, S.A. 01/12/2004
803 616 DUOCOM EUROPE, S.L. 14/05/2003
803 622 GRUPALIA INTERNET, S.A. 14/05/2003
803 666 VALENCIA DE CABLE, S.A. 14/05/2003
803 669 FRANCE TELECOM ESPAÑA, S.A. 14/05/2003
803 678 GLOBALCOM TELECOMUNICACIONES, S.A. 14/05/2003
803 688 COLT TELECOM ESPAÑA, S.A. 14/05/2003
803 690 TELECABLE DE ASTURIAS, S.A.U. 14/05/2003
803 696 CABLEUROPA, S.A. 14/05/2003
803 699 WORLD PREMIUM RATES, S.A. 13/01/2004
803 700 IBERBANDA, S.A. 14/05/2003
803 703 JAZZ TELECOM, S.A.U. 14/05/2003
803 707 AUNA TELECOMUNICACIONES, S.A. 14/05/2003
803 717 TELEFÓNICA DE ESPAÑA, S.A.U. 14/05/2003
803 737 PEOPLETEL, S.A. 14/05/2003
803 776 BT ESPAÑA COMPAÑÍA DE SERVICIOS GLOBALES DE TELECOMUNICACIONES, S.A.U. 14/05/2003
803 777 ELEPHANT TALK COMMUNICATIONS, S.L. 14/05/2003
803 787 OPERADORA DE TELECOMUNICACIONES OPERA, S.L. 14/05/2003
803 800 PEOPLETEL, S.A. 14/05/2003
803 801 AUNA TELECOMUNICACIONES, S.A. 14/05/2003
803 802 CABLEUROPA, S.A. 14/05/2003
803 803 TELECABLE DE ASTURIAS, S.A.U. 14/05/2003
803 804 WORLD PREMIUM RATES, S.A. 13/01/2004
803 807 XTRA TELECOM, S.A. 01/12/2004
803 808 REDES Y SERVICIOS LIBERALIZADOS, S.A. 14/05/2003
803 817 TELEFÓNICA DE ESPAÑA, S.A.U. 14/05/2003
803 818 COMUNITEL GLOBAL, S.A. 14/05/2003
803 822 GRUPALIA INTERNET, S.A. 14/05/2003
803 828 DUOCOM EUROPE, S.L. 14/05/2003
803 833 JAZZ TELECOM, S.A.U. 14/05/2003
803 838 VALENCIA DE CABLE, S.A. 14/05/2003
803 843 GLOBALCOM TELECOMUNICACIONES, S.A. 14/05/2003
803 853 ELEPHANT TALK COMMUNICATIONS, S.L. 14/05/2003
803 869 IBERBANDA, S.A. 14/05/2003
803 876 FRANCE TELECOM ESPAÑA, S.A. 14/05/2003
803 886 BT ESPAÑA COMPAÑÍA DE SERVICIOS GLOBALES DE TELECOMUNICACIONES, S.A.U. 14/05/2003
803 888 COLT TELECOM ESPAÑA, S.A. 14/05/2003
803 889 CATALANA DE TELEC. SOCIETAT OPER. DE XARXES, S.A. 14/05/2003
803 898 OPERADORA DE TELECOMUNICACIONES OPERA, S.L. 14/05/2003
803 900 DUOCOM EUROPE, S.L. 14/05/2003
803 901 AUNA TELECOMUNICACIONES, S.A. 14/05/2003
803 903 IBERBANDA, S.A. 14/05/2003
803 905 TELECABLE DE ASTURIAS, S.A.U. 14/05/2003
803 906 XTRA TELECOM, S.A. 01/12/2004
803 907 CABLEUROPA, S.A. 14/05/2003
803 908 WORLD PREMIUM RATES, S.A. 13/01/2004
803 909 CATALANA DE TELEC. SOCIETAT OPER. DE XARXES, S.A. 14/05/2003
803 917 TELEFÓNICA DE ESPAÑA, S.A.U. 14/05/2003
803 919 COMUNITEL GLOBAL, S.A. 14/05/2003
803 922 GRUPALIA INTERNET, S.A. 14/05/2003
803 923 GLOBALCOM TELECOMUNICACIONES, S.A. 14/05/2003
803 929 REDES Y SERVICIOS LIBERALIZADOS, S.A. 14/05/2003
803 933 JAZZ TELECOM, S.A.U. 14/05/2003
803 939 PEOPLETEL, S.A. 14/05/2003
803 953 ELEPHANT TALK COMMUNICATIONS, S.L. 14/05/2003
803 969 FRANCE TELECOM ESPAÑA, S.A. 14/05/2003
803 988 COLT TELECOM ESPAÑA, S.A. 03/09/2004
803 989 OPERADORA DE TELECOMUNICACIONES OPERA, S.L. 14/05/2003
803 993 VALENCIA DE CABLE, S.A. 14/05/2003
803 999 BT ESPAÑA COMPAÑÍA DE SERVICIOS GLOBALES DE TELECOMUNICACIONES, S.A.U. 14/05/2003

*Tengo listados de todos los números de teléfono excepto de los números de cuatro cifras para servicios de móviles (ya sabes, envía cutretono al 7788 y nosotros nos encargamos de esquilmarte)¿curiosidad?¿simple coincidencia?

¿A quién pertenecen los 118's?

2006-02-23T22:28:00.000+01:00

Bueno, aquí tenéis la lista actualizada a día de hoy. La fecha es del día en que fueron asignados. No sabía que hubiese tantos números, ¿sabéis si funcionan todos?

11810 #INFORMACIÓN TELEFÓNICA NÚMERO 11812, S.L.-13/06/2003
11811 #11811 NUEVA INFORMACIÓN TELEFÓNICA, S.A.U.-11/07/2002
11812 #INFORMACIÓN TELEFÓNICA NÚMERO 11812, S.L.-17/02/2003
11813 #BUSINESS PROCESS OUTSOURCING, S.L.-25/02/2004
11814 #EVERTRADE SPAIN, S.L.-01/04/2004
11815 #AUNA TELECOMUNICACIONES, S.A.-08/10/2002
11816 #INTERNET GLOBAL BUSINESS, S.L.-05/07/2005
11817 #COMUNITEL GLOBAL, S.A.-16/06/2003
11818 #TELEFÓNICA DE ESPAÑA, S.A.U.-07/11/2002
11819 #GAVILANES SIGLO XXI, S.L.-21/04/2003
11820 #TELE2 TELECOMMUNICATIONS SERVICES, S.L.-05/07/2005
11821 #AUDIOTEX INTERNET SERVICES, S.L.-11/11/2005
11822 #TELEFÓNICA DE ESPAÑA, S.A.U.-07/11/2002
11823 #MULTISUMINISTROS, S.A.-05/09/2003
11824 #INFOTECNIA 11824, S.L.-21/04/2003
11825 #TELEFÓNICA DE ESPAÑA, S.A.U.-07/11/2002
11828 #VALENCIA DE CABLE, S.A.-14/08/2002
11829 #BRADFORD DEVELOPS, S.L.-15/07/2004
11830 #EAGERTECH 21, S.L.-04/10/2005
11832 #SUN TELECOM, S.L.-04/05/2004
11833 #JAZZ TELECOM, S.A.U.-29/04/2003
11834 #TELEBRAVO OPERADORA, S.L.U.-30/09/2004
11835 #INCOTEL SERVICIOS AVANZADOS, S.L.-05/07/2005
11836 #CENTRAL FAX, S.L.-07/10/2004
11837 #FOREIGN INFORMATION SERVICES, S.L.-07/10/2004
11838 #OPERADORA DE TELECOMUNICACIONES OPERA, S.L.-07/04/2003
11840 #EUSKALTEL, S.A.-07/04/2003
11841 #DEUTSCHE TELEFON-AUSKUNFT, S.L.-15/04/2004
11843 #ANTENA 3 DE TELEVISIÓN, S.A.-13/11/2003
11844 #INFORMACIÓN DIRECTA, S.L.-01/10/2002
11845 #INCOTEL INGENIERÍA Y CONSULTORÍA, S.A.-27/04/2004
11846 #MEDIADUERO, S.L.-14/02/2005
11847 #REDES Y SERVICIOS LIBERALIZADOS, S.A.-27/07/2004
11848 #R CABLE Y TELECOMUNICACIONES GALICIA, S.A.-07/05/2003
11850 #UNO UNO OCHO CINCO CERO GUÍAS, S.L.U.-22/07/2002
11851 #TELELÍNEA LOCAL, S.A.-18/11/2005
11854 #SERVICIOS DE INFORMACIÓN DE AUDIOTEX TELELÍNEA, S.L.-28/09/2004
11855 #VODAFONE ESPAÑA, S.A.-14/08/2002
11858 #OPERADORA DE TELECOMUNICACIONES OPERA, S.L.-04/07/2005
11859 #SPANTEL 2000, S.A.-05/09/2003
11860 #UNO UNO OCHO CINCO CERO GUÍAS, S.L.U.-27/03/2003
11861 #INSTITUTO SONDAXE, S.L.-18/06/2003
11862 #NICE MANAGEMENT GROUP, S.L.-22/11/2004
11864 #PHONE WAREHOUSE, S.L.-15/07/2004
11866 #DATOS, EDICIONES E INFORMACIÓN, S.L.-14/03/2003
11868 #INCOTEL SERVICIOS AVANZADOS, S.L.-06/06/2003
11869 #11869 SERVICIOS DE INFORMACIÓN TELEFÓNICA, S.L.-25/05/2004
11870 #WISHFUL THINKING, S.L.-16/09/2005
11871 #TELEPHONE PUBLISHING, S.A.-15/07/2004
11872 #WORLD PREMIUM RATES, S.A.-21/10/2004
11874 #GRUPALIA INTERNET, S.A.-19/07/2004
11875 #QDQ MEDIA, S.A.U.-27/02/2004
11876 #INTERNET GLOBAL BUSINESS, S.L.-06/06/2003
11877 #MULTIASISTENCIA GESTIÓN Y AYUDA, S.A.-26/01/2005
11878 #QUALITY TELECOM, S.A.-15/07/2004
11879 #POR FIN YA, S.L.-22/07/2004
11880 #11811 NUEVA INFORMACIÓN TELEFÓNICA, S.A.U.-11/07/2002
11881 #NEO-SKY 2002, S.A.-22/07/2002
11882 #CENTRAL DE RECURSOS EN INTERNET, S.L.U.-14/01/2004
11883 #11883 TELECOM GMBH-07/05/2003
11884 #11883 TELECOM GMBH-02/03/2004
11885 #TELEDIS INFORMACIÓN Y SERVICIOS, S.L.-05/09/2005
11886 #11888 SERVICIO CONSULTA TELEFÓNICA, S.A.U.-28/11/2003
11887 #RETEVISIÓN MÓVIL, S.A.-22/12/2005
11888 #11888 SERVICIO CONSULTA TELEFÓNICA, S.A.U.-05/08/2002
11889 #EDITATEIDE, S.L.-25/11/2003

*Llama la atención que una empresa se llame Gavilanes siglo XXI y que la empresa de la cadena de tiendas The Phone House, tenga un número reservado. También me extraña que queden 12 números disponibles ¿se han rendido tan pronto?

**Ni me había fijado, el 11888 y el 11886 están registrados por Servicio Consulta Telefónica que pertenece a Telefónica Publicidad e Información. No quiero pensar mal, pero ¿podría ser en un futuro otra de las empresas de Telefónica que acaban con un pelotazo en bolsa?

***Isaac (compi del curro) ha enviado esta noticia a Menéame, si queréis la podéis dar un meneo; esta página es realmente curiosa, los visitantes promocionan noticias y cuando pasan a la página principal las leen muchísima gente. La última vez que pusieron una mía ahí, recibí más de 900 visitas en un día desde allí. Gracias.

Otro blog de información reservada

2006-02-18T00:37:00.000+01:00

Teleoperando ha empezado fuerte; desde la multitud de servicios que atienden los mismos teleoperadores hasta el timo del "servicio amigo" de Amena (el nº 2211, igual de caro que los 118's pero sólo para sus abonados) Todo contado por un operador telefónico desde dentro.

¿A quién pertenece este número de teléfono?

2006-02-16T21:07:00.000+01:00

La pregunta de siempre: ¿A quién pertenece este número de teléfono?
Cuando nos lo preguntan simplemente decimos que no podemos decir a quién o de dónde es tal número de teléfono porque lo prohibe la Ley de Protección de datos. Pues bien, esto es falso o por lo menos no es del todo verdad; El Decreto 711/2002 de 26 de marzo del Ministerio Español de Ciencia y Tecnología, prohibe la búsqueda por el número de teléfono de PARTICULARES, no de empresas, éstos se deberían poder facilitar.
Mucha gente nos dice "sólo quiero saber de que pueblo es el número" y les soltamos la misma retahíla.
El caso es que existe una página en la que se puede buscar esta información, sólo tenéis que pinchar en búsqueda por número e introducir el teléfono. Si no recupera nada probar con empresas o business.

Si el número de teléfono que introduces es de un particular, sólo te dice el código postal a dónde pertenece. Con esta información sólo tienes que ir a la página de Correos, introducir el código postal en el campo correspondiente y ¡Voila!
Si el número es de una empresa, la página recupera los datos de la misma. Funciona también con algunas líneas 900,901 y 902.
Si lo que te interesa realmente saber, es la zona a la que pertenece el teléfono y no te recupera ningún dato, prueba con cualquier otro número con las 5 ó 6 primeras cifras iguales. Hoy en día existe la portabilidad de los números de teléfono dentro de una misma provincia, por lo que no es del todo fiable este método.
Para este último caso también puedes usar google introduciendo -"prefijo + primeras cifras" provincia- como en este ejemplo.

Espero que os sea de utilidad.

*Por cierto, han enviado esta noticia a Menéame, si queréis la podéis dar un meneo

Diccionario Ikea 2ª parte (E.D.P.- Open the Wallet)

2006-02-11T16:20:00.000+01:00

E.D.P:
Responsable de informática de la tienda dependiente del jefe de mantenimiento.

Efecto cajón:
Se utiliza para aumentar el nivel de stock en aquellos artículos que necesiten más stock que el indicado en el punto de pedido y que formará parte del stock de seguridad.

Efecto caníbal:
Efecto que se produce en la apertura de una tienda en una ciudad que ya dispone de otra tienda abierta y que provoca que desciendan sus ventas considerablemente.

Elefante:
Sistema de exposición de alfombras consistente en una barra móvil de la que cuelga una alfombra para su exhibición completa.

Entrega de Mercancía:
Parte del servicio de atención al cliente (SAC) en la que la mercancía de full service es verificada para luego dársela al cliente o al transportista.

Entrevista de Desarrollo:
Entrevista de seguimiento realizada anualmente a los empleados para analizar sus aspiraciones y progresos.

Entrevista de Desempeño:
Entrevista de seguimiento del personal realizada anualmente para analizar como se han desarrollado las tareas y como mejorarlo.

E.O.Q.:
Economical Order Quantity. Espacio que ocupa un producto en el punto de venta.

Escalera de precios:
Uno de los ejes del range matrix de cada P.A. en el que se muestran los diferentes precios que ofrece la gama. Diferente escala de precios atendiendo a la calidad, diseño y competencia de los productos.

Estilos:
Cada uno de las diferentes modalidades de decoración que engloba la gama IKEA. Los diferentes estilos son:
- Scandinavian Styles
- Moderno
– Country
- Young Swede
- Moderno

Estudios:
Forma de exposición de una familia de productos en toda su vane-dad y diferentes combinaciones, Incluye una zona de trabajo para los clientes.

Exceso de Ventas:
Situación que se produce cuando se vende un artículo del que no existe stock disponible en la tienda.

Fiscal Year (Año fiscal) :
Comienza el 1 de Septiembre y acaba el 31 de Agosto

Flujo Directo:
Proceso logístico por el cual los productos son recepcionados y situados duectamente en su lugar de venta sin ser previamente almace-nados. Del caimán a la tienda.

Front Line:
Puesto de caja central que se responsabiliza de responder a los avisos de las cajeras y facilitar su trabajo. También deben atender las reclamaciones importantes de los clientes en la línea de cajas.

Full Service:
Parte del almacén donde se encuentran artículos grandes, pesados, comphcados o de baja rotación, que el cliente no recoge en autoservicio. Full service realiza la recogida de estos artículos para luego llevarlos a entrega de mercancía.

Gama:
Amplitud y profundidad del surtido.

Góndola:
Estantería en la que se presentan, almacenan y se venden productos.

Guías de compra:
Folleto en el que se muestran toda la variedad de productos de una serie. Por ejemplo: Billy, Sten, Faktum...

Herramientas de compra:
Elementos auxiliares destinados a ayudar al cliente en su compra: bolsas amarillas, carros, guías de compra, metros de papel, lápices y hojas....

Hot Dog:
Producto con un precio inferior al del mercado, fácilmente conoci-do por la gente, por ejemplo un perrito caliente, los tazones, una jarapa, etc.

I.C.A.P:
Ikea Catalogue and Advertising Production. Organización situada en Estocolmo que se encarga de la realización del catálogo de Ikea.

I.O.S.:
Ikea of Sweden. Lugar donde se diseñan, crean y desarrollan los productos Ikea. Está situado en Almhult, Smaland, Suecia.

IKEA Empresas /Bussines:
Sección B.A. 5 que abarca el mobiliario de oficinas y ofrece un servicio especial para empresas.

IKEA Way:
Conjunto de conceptos, métodos y actitudes que definen la filosofía de Ikea.

Inventario:
Rutina diaria en la que se cuentan las existencias de artículos concretos sohcitados el día anterior. Es un chequeo que contrasta las unidades reflejadas en el sistema informático y las que realmente hay en la tienda.

Jefe de día:
Responsable de resolver todas las incidencias que se produzcan en la tienda durante una jornada laboral.

Jefe de BA:
Responsable de un área de negocio de la tienda.

Kick-Off:
Reunión anual de dos días de duración de todos los colaboradores de Ventas de IKEA España. Es el momento de presentar los resultados y las orientaciones de la sociedad para el año siguiente.

Knock out:
“Matar un precio”. Artículo que irmta a otro de la gama con un precio mucho más bajo minorando calidad. Imposible de imitar por la competencia.

LA.C.:
Local Service Center.- Almacén del transportista local, independiente de lkea, encargado de transportar la mercancía hasta el cliente.

Last Chance (Ultima oportunidad) :
Productos ofertados al final del recorrido del Marketplace, a la entrada de autoservicio.

Línea de cajas:
Zona donde se encuentran ubicadas todas las cajas. Por extensión también se entiende la zona aledaña (cestas de actividad).

M.HA.:
Es el sistema informático de gestión comercial que se utiliza en las tiendas

Mailing (buzoneo) :
Reparto a domicilio del catálogo Ikea

Margen bruto:
Beneficio expresado en porcentaje sobre la cifra de ventas.

Marketplace:
Complementos. Zona de la tienda donde se vende lo que no son muebles.

Memo:
Sistema de correo electrónico operativo para toda la organización de Ikea en todo el mundo.

Merchandising:
Técnica de ventas.

Método de venta:
Las distintas formas en las que se pueden vender los artículos de Ikea: M.V.O Complementos, M.V. 2 Autoservicio, M.V. 3 Full Service y M.V. 4 D.D.S., D33.W. y R.D.U.

Midsommar:
Literalmente “mitad del verano” en sueco. El Midsommar equivale a la fiesta de San Juan y tiene lugar el 24 de Junio. En Suecia, el Midsommar se celebra el sábado más cercano al 24 de Junio. Es la fiesta sueca más importante después de la Navidad.

Mix and place:
Terminología utilizada dentro del departamento de restaurante, en la sección de cocina para definir la preparación de las ensaladas. Por ejemplo cortar lechuga, tomates, etc.

Mobelfacta:
Programa sueco de control de calidad de muebles.

Muelle:
Lugar de carga y descarga de camiones.

Multipack:
Cantidad mínima posible de entrega. Cada multipack contiene una cantidad determinada de unidades de un artículo y cada pallet puede contener un número determinado de multipacks.

Multitable:
Forma de exposición utilizando una o varias mesas en diferentes alturas.

Número de artículo:
Código de 8 ó 9 cifras asignado a los artículos para su identificación y venta.

Nytt Läge:
Plan de acción que decide sobre el concepto de conciencia de costes.

Open the wallet:
Oferta de entrada a la tienda situada al inicio del recorrido, generalmente a un precio muy bajo para que el cliente inicie el proceso de compra. Son productos con una gran rotación.

Teléfono gratuito de Auna

2006-02-11T15:53:00.000+01:00

Ono adquirió la división de cable de Auna. El teléfono de atención al cliente es el 902 500 060, pero un correo de Silencios Oscuros me cuenta que sigue funcionando el teléfono gratuito, el 900 855 555. ¿Por qué siguen poniendo el "902" en sus facturas? -porque se ahorran un pastón- ¿Cómo tienen tanto morro? - porque se lo permiten-

Diccionario Ikea (3 Ases- Dot)

2006-01-31T20:23:00.000+01:00

Ya sé que no tiene nada que ver con la información telefónica, pero ha caído en mis manos un ejemplar. Es un cuadernito de 24 páginas en el que la dirección de Ikea de San Sebastián de los Reyes explica a sus empleados los "palabros" más empleados en sus dependencias. No figura ningún aviso de copyright ni ninguna prohibición de reproducción, por lo que después de comprobar la veracidad del cuaderno os lo reproduzco. No tiene desperdicio:

Este pequeño léxico de términos IKEA ha intentado enumerar la mayoría de las palabras propias del vocabulario de la sociedad de la que a partir de ahora formarás parte.
La lista de términos, aunque es larga, no es exhaustiva. Te hemos dejado también un espacio para que anotes comentarios y definiciones.
No dudes en comunicar tus sugerencias al Servicio de Comunicación Interna de 5. 0. seguramente ayuden a los que, al igual que tú, empezarán un día a trabajar en IKEA.

3 Ases y 1 Rey:
Grupo de artículos escogidos por área de producto con los que cada sección debe trabajar principalmente. Los tres ases son.
1.- Artículos de mayor facturación.
2.- Artículos de mayor margen.
3.- BTI o precios increíbles.
El Rey es un artículo nuevo: Novedad.

Actividad:
Producto o grupo de productos que durante un tiempo se trabaja por toda la tienda para incrementar sus ventas.

Add on sales:
(Venta Añadida) Artículos que se exponen junto a otro para fomen-tar la venta de ambos. Por ejemplo sofás y mantas.

Add page:
Productos qué ocupan una página completa del catálogo.

Aire:
Ubicaciones del almacén superior a 3 metros.

Ambiente:
Forma de exposición existente en el show-room en la que se reproduce una habitación completa o un apartamento a escala real y con diferentes estilos. No sólo cumple una función comercial, sino de orientación al cliente y de ofrecer una imagen de especialistas en decoración.

Artículo “A”:
Discontinuo o descatalogado. Artículo que sale de gama. No se producirá más.

Artículo “DET”:
Artículos propios de cada país. Productos típicos de cada país necesarios para que el público encuentre en IKEA todo lo que necesita. Por ejemplo: la paellera o el jamonero.

Artículo “K”:
Producto del surtido que aparece en el catálogo.

Artículo “O”:
Producto del surtido no incluido en el catálogo.

Artículo “ACT”:
Productos específicos para una actividad.

Artículo “BAS”:
Articulo básico indispensable para definir la personalidad de IKEA. Son artículos que obligatoriamente deben tener todas las tiendas.

Artículos “de fondo”:
Artículos que se trabajan en mural o g6ndola. Su rotación es menor.

Artículo “EXTRA”:
Artículos opcionales. Se añaden a la gama básica para completarla y darle más variedad.

Artículos ‘TEST”:
Referencias nuevas que se introducen en el surtido para comprobar su viabilidad.

As-Is (tal como es) :
Nombre que se da a Oportunidades Relativo a que se vende el artículo tal como está, con el defecto que tenga.

Aspirantes:
Programa de formación para el personal de base con potencial para desarrollar funciones de mayor responsabilidad.

Atajo:
Trayecto corto alternativo al recorrido.

Autoservicio:
Principio de ventas por el que el cliente puede establecer su decisión de compra durante el recorrido por la tienda Para ello se exponen los productos de la mejor forma con su etiqueta con precio y la suficiente comunicación e información para facilitar el proceso de compra.
También se denomina como autoservicio la sección de la tienda situada en él almacén, donde el cliente recoge los muebles desmontados y embalados que desea comprar.

Ayuda Autoservicio:
Impreso del MHS que entregamos al cliente que le informa sobre la ubicación del producto en el Autoservicio.

BA. Bussines Área:
(Área de negocio) Área de venta o secciones en las que se dividen las secciones de muebles y complementos. Se nombran asignándolas un número:
BA1 Salones, BA2Estanterías y muebles de TV y audio, BA3 Dormitorios y Baños, BA50ficinas, BA4Cocinas y Comedores, BA6 Ilurminación. BA8 Alfombras y Textil, BA9 Menaje, BA10 Organización de Hogar, BA40 Niños y BASO Plantas y Mimbre.

Beam-sign:
Etiqueta identificativa de producto que se coloca en las ubicaciones del Autoservicio.

B.R.I.:
Sistema de entrega de mercancía directamente del almacén central o del proveedor al cliente. Es utilizado en RDU, DDS y DDW.

B.T.I. Breath taking ítem:
Así se designan a los artículos con un precio muy bajo. precio increíble

Back Off:
Precio de contraataque. Producto con un precio muy bajo, cuyo fin es combatir a la competencia en el caso de que copia alguno de nuestros artículos.

Big Seller:
Productos más vendidos de una sección. “Top Ten”

Bin:
Cesta para exposición y venta.

Bloqueo de calidad:
Productos retenidos por algún defecto de calidad. No se pueden vender hasta solucionar el problema que ha producido el bloqueo.

Bulletin Board (BB):
“Tablón de anuncios” informatizado (memo) que proporciona información sobre la empresa a nivel internacional.

Buddy:
Tutor o mentar. Persona que forma a otra.

Booking (Pedido) M.V. 2.:
Pedido hecho por los vendedores de mercancía de Full Service, para que el cliente la retire en entrega de mercancía. Método de Venta 2.

Bulla Bulla:
Presentación de un producto apilado dando sensación de mucho volumen para estimular la venta.

Bus boy:
Productos comprados para una promoción.

Calc 52:
La fórmula que se emplea en IKEA para determinar el precio de
un artículo. Para calcularlo se tiene en cuenta el conjunto de 52 costes del artículo.

Calypso:
Programa informático utilizado para el control de la línea de cajas y de las ventas de la tienda.

Capacidad lineal:
El sitio que se le concede a un producto en el área de Ventas. Este espacio debe de ser lo suficientemente grande para los días de más venta (sin tener que rellenar con nueva mercancía a lo largo del día.

Carros Azules:
Carros en los que se deposita la mercancía que los clientes han abandonado en la tienda y en los que también la sección de Recovery coloca lo que recupera para la venta.

Cash & Carry M.V. 1:
Forma de venta de autoservicio. Compre y lléveselo usted mismo. También denominado Método de Venta 1.

C.I.S.:
Customer Information Service: para dirigir las entregas en el domicilio de los clientes desde eL RDU o desde la tienda

Código 1000:
Plan de evacuaci6n de la tienda en caso de emergencia. Se inicia con un mensaje de megafonía seguido de otro mensaje de anulación o de continuaci6n de la evacuación.

Collage:
Forma de exposici6n existente en el Show-room en la que se reproduce un ambiente con dos paredes.

Collar:
Soporte de madera que añadido a un pallet le da profundidad y lo convierte en un cajón para llenar de mercancía.

Compacto:
Una de las formas de exposición que encontramos en la tienda Muestra en un mismo espacio toda la amplitud y profundidad de la gama.

Complementos:
Uno de los departamentos de ventas. Comprende todos los artículos que no son muebles. También denominado Marketplace

Compra impulsiva:
Compra no planificada en la que el cliente adquiere algo que en principio no tenía pensado adquirir.

Compra planificada:
Compra que se realza tras reflexionar sobre la necesidad, utilidad, características técnicas o precio del producto.

Cociliaclón:
Concepto utilizado en capas. Al finalizar la jornada el cajero cuenta la caja. Posteriormente se comprueba que este resultado y el de los rollos de control o MHS sea el mismo.

Concreted:
Artículo que no se vende desde hace más de 16 semanas y produce un sobrestock.

Congelar:
Término utilizado para bloquear el histórico de ventas de una artículo cuando no queremos que se desvirtúe. Por ejemplo por rotura de stock.

Container:
Recipiente de carga para grandes volúmenes de artículos. Normalmente se usa en productos que vienen de Asia y en artículos de mimbre.

Puesto de control:
Lugar desde donde se dirige y controla el sistema de segundad y mantenimiento de la tienda.

Cook Shop:
Pequeña tienda de utensilios de cocina situada en la sección de menaje.

D.D.S.:
Direct Delivery Sofa. Programa de pedido de sofás IKEA por el que el cliente selecciona el modelo para ser encargado al fabricante. El producto final es enviado directamente al domicilio del cliente

D.D.W.:
Direct Delivery White Line. Programa de pedido de electrodomésticos que la marca Whirpool fabrica para IKEA, por el que el cliente selecciona el modelo para ser encargado al fabricante. El producto final es enviado directamente al domicilio.

Deco:
Departamento de la tienda que se encarga de decorar y marcar las pautas de cómo se deben exponer los productos.

Display:
Muestra de productos montados para mostrar la funcionalidad, diseño o características del producto.

Displayshelf:
Muestra de producto montado sobre un estante. Debajo de éste se encuentra la mercancía para incitar la compra mecánica en el cliente. Ver, coger y comprar.

Dot:
Una herramienta de comunicación en la que se expone una idea o ventaja que el cliente no aprecia a primera vista.

*Llama la atención lo estudiado y planificado que está todo, pero alguien les debería informar que "paellera" es la mujer que realiza paellas. El recipiente también llamado "paella" es el que da origen al nombre del plato. (Aunque la R.A.E. acepta las dos formas)

**Me llama más la atención que el Servicio de Comunicación Interna vaya por la versión 5.0

Apoyad, difundid, esto es la puta red.

2006-01-28T02:30:00.000+01:00

Ya sé que entráis aquí de rebote, me conformaría con que el 0.5% de los que me visitan dejase un comentario. Por si no lo sabéis, yo sí me estoy jugando algo al informaros en este blog y sinceramente, me da la impresión que es en vano.
¡Más ánimo! Casi 9000 visitas en un mes y diez días desde el comienzo del blog, merecen más comentarios que el mísero número de 24, ¡ si casi hay más links que comentarios!

A mí no me gustan los toros, ni tan siquiera desde la barrera.

Yahoo pretende arrebatar 2 millones de clientes a las telefónicas

2006-01-22T15:54:00.000+01:00

Javier Rodriguez Zapatero, director general de Yahoo en España intenta conseguir clientes a base de quitárselos a Skype y a las telefónicas convencionales para su nuevo servicio de VoIP .

Dinero fácil

2006-01-16T21:51:00.000+01:00

En televisión, en radio, en prensa, a todas horas no paramos de ver/oir anuncios de empresas que nos dan créditos de la forma más fácil y a devolver "en cómodas mensualidades". No os podéis imaginar la gente que llama pidiendo los teléfonos de estas empresas. (Una vez más me pregunto si no son capaces de tomar nota cuando ven uno de los múltiples anuncios), veamos si son tan baratos:

Cofidis tiene varios productos; "Vida Libre" y "Direct Cash" tienen el bonito interés del 22,45% T.A.E., mientras que el interés de "Dinero Ya" se eleva hasta un 25,56% T.A.E. El teléfono de información es el 902 30 80 30 y el de sus oficinas es el 93 253 56 00.

Mediatis pertenece a una sociedad llamada Banco Sygma Hispania. Todos los productos "Cuenta Ahora" (Personal, Ocio, Hogar y Familia) tienen un 24.6% T.A.E. El teléfono de atención al cliente es el 902 01 31 15 y el de sus oficinas el 91 304 05 49

Credial pertenece a Euro Crédito. No os puedo decir el interés de sus productos porque su página web tiene curiosamente un error en este apartado (probado hace un rato con Internet Explorer y Firefox) ~~Estoy seguro~~ Imagino que los intereses serán parecidos a los de las otras empresas. Su teléfono de información es el 902 01 33 55 y el de sus oficinas el 91 878 32 00.

Ahí tenéis los datos de los que más se anuncian, personalmente creo que esos tipos de interés deben estar cercanos a la usura.
Como curiosidad, de la gente que llama pidiendo este tipo de empresas más del 70% aceptan el salto de llamada, tirando el dinero así no me extraña que lo tengan que pedir a cualquier precio.

Ésto se pone serio

2006-01-14T02:13:00.000+01:00

Empiezo a tener visitas desde intratpi.com, la intrared de páginas amarillas. Me encanta y me siento muy halagado, pero me siento mejor cuando recibo las miles de visitas de microsiervos, del pelocho, de las subscripciones de bloglines y del.icio.us. Como me empiezen a llegar visitas desde tpiol.com (aires de grandeza) o desde intratpi.com (gran originalidad), al final me voy a creer que estoy haciendo algo serio.

Grata sorpresa, atención al cliente ADSL Telefónica

2006-01-09T23:50:00.000+01:00

Hoy me he saltado la normativa y en vez de enviar al 1004 (atención al cliente de Telefónica) a uno que pedía asistencia técnica ADSL de Telefónica le he puesto en contacto con el teléfono correcto (902 357 000)

Primera sorpresa: la locución me dice algo así como "reinicie su equipo y su router y si el problema persiste vuelva a llamarnos" Mi primera impresión es que tratan a sus clientes como gillipollas, pero pensándolo mejor me parece que no es tan mala idea ya que si funciona con eso te ahorras un buen rato colgado a una línea 902. Aunque creo que con esta locución reconocen algún tipo de "cuelgue" en su sistema

Segunda sorpresa: y esta si que me ha llamado la atención "Le informamos que el coste de esta llamada le será bonificado en su factura telefónica" - increíble- ¿Telefónica devolviendo dinero?, no podía creérmelo, aunque si te van a devolver el coste de la llamada ¿por qué no ponen una línea 900?

Ni qué decir tiene que la llamada no la atendía nadie y tuve que recuperar el cliente y facilitarle el número. Por cierto en el caso de que hubiese transferido la llamada con un operador de ADSL ¿le habrían devuelto el dinero?
La verdad es que es bastante enrevesado el sistema de devolución, parece que las grandes compañías gustan de liarlo todo, pero en fin, es un comienzo.

Darse de baja de una compañía de telecomunicaciones

2006-01-09T12:54:00.000+01:00

María Teresa Iranzo lleva varios meses hablando con una máquina que no le hace caso. Lo único que esta zaragozana de 35 años desea es darse de baja de una línea de teléfono y de otra de ADSL, pero la máquina, un contestador de Telefónica, es una especialista en silencios, en demorar las llamadas y en mandarle de departamento en departamento sin que ella consiga resolver su problema.

Así comienza un artículo en El País sobre lo que cuesta darse de baja de compañías telefónicas y de Internet. Tambié hablan de un Anteproyecto de Ley de Mejora de la Protección de los Consumidores y Usuarios, es interesante que en el anteproyecto se habla de que se va a obligar a que sea igual de fácil el darse de baja que el darse de alta.

Me parece muy bien, pero les sugiero un par de ideas: la primera que todos los servicios de Atención al cliente sean gratuitos; es vergonzoso que además de estar sin servicio tengas que gastarte un pastón en líneas 902. La segunda es que al menos la mitad de la plantilla fuese directamente contratada por la compañía en cuestión y no por empresas externas. Las empresas de telemarketing son un contínuo vaivén de teleoperadores que cuando tienen la experiencia necesaria para dar un buen servicio se marchan asqueados por sus pocas posibilidades de promoción o de mejora en sus sueldos. Estas empresas son muy democráticas; cobra lo mismo una persona que lleve un año y día, que otra que lleve cinco años currando.Ya sé que parece que arrimo el ascua a mi sardina pero os pongo un ejemplo: la diferencia entre un teleoperador contratado por un banco directamente o el que depende de una empresa de telemarketing es de más de 1000 euros al mes. Obviamente el TO del banco trabajará más contento que el de la empresa de telemarketing.

No sólo de 118's vive el hombre: Serviticket y La Caixa

2006-01-04T21:11:00.000+01:00

Un programador de sistemas se percata de un error en la compra de entradas de cine en Serviticket por el cual, se podrían reservar todas las entradas de todos los cines con los que trabaja esta empresa. Actúando de buena fe avisa a La Caixa para que subsanen el error, no hacen ni caso y cuando lo hacen es para amenazarle con un burofax.
¿Qué es lo que le preocupa realmente a las grandes empresas?
No os perdáis la historia completa y si algún abogado especializado le puede aconsejar que no lo dude.