Ono y olé

Ono sigue su proceso de deslocalización, ha abierto un nuevo callcenter en Colombia y lo ha decorado en plan feria de Abril para motivar a sus nuevos esclavos.

Vía Banda Ancha

En Ono somos transparentes, con Ono lo que ves, es lo que es

Acojonante, dicen que son transparentes, que por 9 euros te dan de todo y 4 Megas. Un lector de Netoratón ha mandado a César la grabación de una llamada al servicio de desatención al cliente, no os perdáis la llamada, sin desperdicio.

Movistar me ha timado (a mí no)

Te dicen que te han activado el servicio Myeurope pero te cobran todas las llamadas que recibes en el extranjero y como es lógico te encuentras con una facturita de 800 eurazos.
La historia entera aquí.

Quien con niños se acuesta, meado se levanta

La productora de Gran Hermano tendrá que pagar un millón de euros por almacenar datos de 7.000 concursantes sin permiso.

"La productora alegaba también que encargó la recogida de datos a una empresa, Atento Telecomunicaciones España, con la que firmó el correspondiente contrato y que, en su opinión, debería ser la única responsable de la recogida y tratamiento de los datos.

La sentencia recuerda que en el contrato Atento no asumía ninguna obligación derivada de la legislación de protección de datos ni Zeppelin la exigía."

No hago comentarios, ya he titulado la entrada

Telefónica: siempre jodiendo

Deja de funcionar el teléfono. Entonces se llama a un técnico de Telefónica que arregla el teléfono y se va.
Para nuestra sorpresa, cuando intentamos acceder a Internet no podemos!
Llamamos a Telefónica, pero estos dicen que la culpa es de nuestro proveedor de Internet.
Nuestro proveedor tiene la obligación de solucionar nuestra incidencia, pero hay una pega... tiene que llamar a Telefónica ya que ellos no pueden reparar la línea ya que físicamente no les pertenece.
Por supuesto, Telefónica no va a darse prisa en arreglar lo que ellos "por descuido" provocaron.
Esa incidencia tarda más de un mes en solucionarla, eso sí, siempre echando la culpa a nuestro proveedor.
Y lo mejor de todo es que la misma Telefónica nos llama a las 2 o 3 semanas diciendo que ellos pueden solucionarnos el problema en menos de 5 días, y que la competencia son unos incompetentes por no hacerlo.

Más en No hay vida inteligente fuera de este planeta

Outsourcing: traducción simultánea

"El modelo propugna la combinación eficaz de personas y tecnología para ayudarles a mejorar y mantener sus capacidades de negocio a la vez que se adaptan a los requerimientos del mercado. Y es que de modo creciente las operadoras de telecomunicaciones buscan partners o socios, no sólo tecnológicos, sino también expertos en áreas concretas de operaciones, que puedan facilitarles un apoyo en la gestión"

Resumiendo: "La jodienda se trata de que desde otro país se pueda hacer un curro medianamente aceptable con un coste del 10 por ciento y con ayudas gubernamentales. Y es que, cada vez más, las compañías de telemarketing buscan esclavos más rentables o granjeros de esclavos para facilitarles el ganar mucho más dinero"


*Original

Me parto

No tiene nada que ver con el telemarketing, pero sí con la publicidad.
Telemadrid saca una campaña con el slogan "Espejo de lo que somos", muy bonito y elaborado, pero al leerlo tranquilamente o incluso cuando se oye en televisión, claramente se escucha "ESPE jode lo que somos"

El club de la lucha

¿Qué pasaría si todos los teleoperadores diesen información incorrecta? ¿Qué pasaría si en vez de atender diligentemente las reclamaciones, se dedicasen a hacer públicos los datos de sus dirigentes?

Seamos claros, los teleoperadores en España cobran una mierda (no llegan ni a mileuristas), pero las grandes empresas de telemarketing se quieren llevar todos los callcenters al extranjero para reducir costes.

¿Cuánto vale guardar el secreto de las pelis porno que compra un político relevante en Digital Plus? ¿Y lo que se gasta otro político en ese puticlub de carretera que quiere cerrar? ¿Por qué viaja tal megaempresario todos los martes a Canarias? ¿Queréis una relación de llamadas de móvil de ese Obispo que parece tan honrado?

Sí, ya sé que la mayoría de los teleoperatas firmamos una cláusula de confidencialidad, pero la Constitución también nos dice que tenemos derecho a un trabajo digno.

En una conversación de borrachos en un pub, un compañero me comentó que las empresas de telemarketing hacen lo que les sale de los huevos porque conocen secretos de los poderosos, en realidad, los que nos enteramos de los secretos somos los teleoperatas y no estaría demás que para que nos hagan caso de una puta vez, tuviésemos una actitud más laxa con la confidencialidad.

En cierta ocasión nos llegó una felicitación firmada por el jefe de la empresa contratadora, dándonos las gracias por lo bien que lo hacíamos (sólo las gracias, no vimos ni un euro de más), yo, que soy curioso por naturaleza me dediqué a buscar datos en internet sobre el firmante y encontré de todo: dirección, teléfono, segunda residencia etc... Todo eso sólo a través de la red; llamé a un par de amigos y en menos de una semana, sabía su número de móvil y lo que se gastaba en llamadas, las pelis que compraba en D+, los viajes que había hecho en avión, la avería que había tenido en su casa y lo que tenía que pagar a Visa el mes que viene.

No voy a ser yo el que anime a un anarconihilismo-terrorista como el de "El club de la lucha", tampoco voy a proponer que nos demos de hostias en nuestras plataformas, sino todo lo contrario; que los sindicatos dejen de pegarse entre ellos y que amenazen de una puta vez con su verdadera fuerza: LA INFORMACIÓN CONFIDENCIAL de los que permiten a las empresas de telemarketing campar a sus anchas "Si ellos no cumplen, nosotros tampoco"

*Por cierto, no creo que todos esos datos estén más seguros en Perú, Chile o Brasil ¿Tendrá algo que decir la Agencia Nacional de Protección de Datos?

Atento a los que os mandan y de dónde vienen

Evaristo Canete
Antes de su incorporación como Gerente General de Atento España, Canete ocupó el puesto de Gerente General de Atento Perú desde mediados de 2003.








Óscar García
En el año 2000, García se incorporó en la organización del Grupo Atento como Director de Operaciones en Marruecos y más tarde, en 2001, asumió la Gerencia General de Atento en este país.









Diego López
Diego López se incorporó a la filial del Grupo Atento en Brasil en febrero de 2000, como Gerente de Operaciones. En agosto del mismo año pasó a Director de Operaciones y seis meses después fue promocionado pasando a ocupar la Vicepresidencia del área. Durante los primeros meses de 2005, López ejerció la función de Asesor Estratégico junto al Gerente General de Atento Brasil hasta incorporarse, en julio de ese mismo año, como Director de Negocio en Atento España.




Y ahora viene la pregunta ¿Adónde se va a llevar Atento todos sus Call Centers?

*Vía un comentario en menéame (es una página en funesto flash, pinchad en Quién es Atento/Equipo directivo para ver el CV entero)

Atento en la Cadena SER

Parece SER que los grandes medios de comunicación empiezan a darse cuenta de la gravedad del asunto