Lo siento, no es ilegal

Recibo un esperado e-mail de la oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones en la que me comunican lo siguiente:

Estimada Sra. XXXXXXXX,
En relación a su consulta recibida a través de nuestra página Web le informamos que tras revisar este asunto y encontramos que la regulación actual sólo contempla que cuando un usuario llama a un servicio 118, debe existir una locución inicial que informe sobre el precio de la llamada al propio 118.
La normativa no dice nada sobre qué tipo de información debe ofrecerse si el usuario consiente en que se perfeccione la llamada a través del 118. Por más que sería deseable que se informara al usuario sobre el precio de la llamada, sobre todo en el supuesto de que se mantenga la facturación a “precio de llamada a 118”, esta actuación no resulta exigible ni sancionable. Esto es, el operador puede argumentar que, como se mantiene la misma facturación, la locución inicial cumple con la obligación de informar sobre el precio.
Por lo tanto, el reproche que podría hacerse a este tipo de prácticas es meramente ético, sin que se esté vulnerando la legislación vigente.
En cuanto a si el negarse a efectuar esta práctica pueda ser motivo de despido es algo que debe denunciar ante los organismos competentes en materia de trabajo como pueda ser la Magistratura de Trabajo.

Recuerde que para cualquier duda o consulta, puede contactar con nosotros a través del número 901 33 66 99 o bien en nuestra web www.usuariosteleco.es
Reciba un cordial saludo
Oficina de atención al usuario de Telecomunicaciones

¿Qué es lo que nos quieren decir? que los 118's van a poder seguir pasándote con un número gratuito sin avisarte de que te siguen cobrando lo mismo que en la locución inicial. Que no me puedo negar a ofrecer el salto a no ser que un juez de Magistratura me lo indique. Eso sí, con dudas éticas y conforme a la legislación vigente, lo que más o menos quiere decir que si la gente se queja lo cambiarán, pero ya conocemos todos este páis, muchos gritos y pocas quejas.

Diccionario Ikea 3ª parte y última (P &.L.- Zona 3 o fría)

P & L:
Cuenta de pérdidas y de ganancias.

Paquete plano:
Una de las bases del concepto de Ikea. Los muebles vienen desmontados y embalados en cajas. Con ello se busca ocupar el menor espacio posible y aumentar la capacidad de almacenamiento y facilitar la manipulación y transporte.

Picking:
Petición de preparación de mercancía para ser repuesta o entregada al cliente.

Pinchos:
Barra metálica que se fija en un soporte y sirve para la exposición de artículos.

Planit:
Programa de ordenador utilizado para diseñar cocinas y oficinas.

Podium:
Plataforma donde se expone la mercancía y se ofrecen ideas de decoración.

Precio Increíble:
Atraer la atención de los clientes sobre un precio líder del mercado. En el cartel no figura mas que el precio, que es lo importante.

Precio Increíble Cualitativo:
Un precio increíble en lo que se refiere a la calidad y el diseño del producto. En el cartel figura información sobre el producto.

Proceso de compra:
Comprar en Ikea es diferente y explicamos a los clientes como hacerlo a través de cuatro pasos: Busque, elija, coja su compra y llévesela a su casa ya.

Product Área PA.:
Partes en las que se divide un Range Área (R:A.) Por ejemplo:
P.A. 0911. Cazos, ollas, sartenes.
P.A. 0912: Cuchillo y tablas de cortar.
P.A. 0913: Utensilios de cocina, etc.

Proyecto X:
Nombre con el que se define la nueva sección de plantas, mimbre y actividades. (Proyecto mundial ensayado en la tienda de San Sebasbán de los Reyes.)

P-tag Price tag:
Etiqueta utilizada para dar informaci6n sobre el nombre del producto, sus características y su precio.

Punto de pedido:
Nivel de stock a parte del cual se genera un reaprovisionamiento de mercancía.

R D.U:
Retail distribution unit.- Almacén central donde se preparan los pedidos que son efectuados en la tienda y que son enviados directamente al cliente. También utilizado para denominar un tipo especial de pedido.

R.R.H.H.:
Departamento de recursos humanos.

Rack:
Instalación modular que sirve para presentar, almacenar y vender productos de libre servicio.

Rack label:
Etiqueta identificativa de producto que se coloca en las estanterías o cestas.

Range Área RA.:
Partes en las que se divide un Business Área. Por ejemplo:
Ba 9 Menaje: RA 091- Utensilios de cocina
RA 092 – Todo para la mesa...

Recorrido:
Trayecto desde la entrada del show-room a la línea de cajas que atraviesa todas las secciones de la tienda para mostrar el surtido.

Recovery (Oportunidades) :
Sección de las tiendas en la que se realizan dos funciones principales: - Recuperar los artículos dañados, fuera de embalse o con defecto de calidad para colocarlos a la venta en Opotunidades,
con un precio rebajado o reintegrarlo al stock. - Recuperar los artículos devueltos de S.A.C.

Reloj de fichar:
Controla los horarios de los colaboradores.

Repo:
Diminutivo de reposición o persona del equipo de reposición.

Reposición:
Actividad de suministro de mercancía a los puntos de venta.

Reserva:
Artículo bloqueado para un cliente cuando no está disponible en la tienda en casos excepcionales. En algunas secciones como Business o cocinas se pueden realizar reservas para evitar que la mercancía se venda hasta el momento de su envío al cliente.

Rutinas:
Tareas básicas que se realizan en cada sección a lo largo de la semana

S.A.C.:
Servicio de atención al cliente. Ikea quiere con ello facilitar a sus clientes las devoluciones, transporte, cuidado de los niños, reclamaciones, atención telefónica, etc.

S.G.F.:
System Global Flow.- Programa informática utilizado para controlar el fluido de mercancía.

S.R.S.:
Store Requirement System.– Sistema informático que calcula las expectativas de venta y stock de seguridad para cada producto.

Sales leader:
Jefe de producto de una o varias secciones en S 0.

Salto de venta:
Variación positiva o negativa de ventas reflejada en porcentajes.

Satellite:
Pasillo en el que se acumula la mercancía sobrante que no se ha podido reponer en su lugar de ventas.

Seasonal Área:
Actividad situada al inicio de Marketplace, donde se exponen productos correspondientes a una actividad de temporada.

S.O. Service Office:
Oficinas centrales de un área geográfica. Normalmente hay una por país.

Shop Window:
Exposición de reducidas dimensiones en marketplace la que se muestra un artículo principal y 4 ó 5 referencias accesorias. La mercancía correspondiente a estos artículos debe estar detrás.

Show-case:
Escaparate de familias de producto de algunos top-ventas en el Autoservicio. Se exponen las combinaciones básicas y/o más comerciales, junto con la guía de compra del producto. Por ejemplo, las familias Billy, Ivar, Poang, etc.

Show-room
Parte de la tienda donde se muestran los muebles. Comprende ambientes, compactos, estudios, viñetas, collages, etc. Está situada en la planta superior de la tienda.

Sign Off:
Revisión comercial de una sección después de una reestructuración.

Sobrestock:
Artículos de los que se tiene en tienda más de 15 de semanas de venta.

Split:
Reparto de sobrestock de la central a las tiendas.

Store share:
Porcentaje de participación de una sección sobre el total de las ventas de la tienda.

Surtido:
Oferta total de productos Ikea.

T-wall:
Sistema de exposición de mercancía situado en pared y en puntos estratégicos con el fin de promocionar un artículo.

Talker:
Herramienta de comunicación que explica los beneficios de un producto o realza alguna de sus cualidades. Su dimensión es de una cuartilla.

Tercial:
Período de 4 meses en que se divide el año fiscal de Ikea.

Tienda:
Cada una de las superficies de distribuci6n directa al cliente en cada país.

Top 30:
Listado mensual de los 30 artículos más vendidos en cada sección o B.A.

Top 50:
Listado semana de los 50 artículos más vendidos por sección o B.A.

Trainees:
Personal de Ikea en formación.

Transpallet:
Herramienta manual utilizada para levantar y transportar pallets de mercancía.

Transtipo:
Formulario utilizado para reflejar movimientos de mercancía no procedentes de la venta a clientes, con el fin de no alterar el inventario de mercancía en stock.

Ubicación:
Localización de la mercancía del almacén organizada en pasillos, secciones y alturas.

Up:
Nombre que se le da a la mercancía sobrante de una reposición que se debe subir al aire.

Venta semanal esperada:
Herramienta de ventas. La cantidad de artículos que pensamos vender de una referencia concreta dentro de una semana.

Ventaja para el cliente:
Argumentos que ponen en relieve las ventajas de las que se beneficiará el cliente al utilizar el producto. Por ejemplo. se puede lavar a máquina porque es desenfundable, fácil de limpiar...

Ventaja para la competencia:
A menudo denominado “overtrag” (traducción del sueco) por ejemplo: ventajas debido a los materiales: atamborado, contrachapado, madera curvada, inversiones industriales que nos proporcionan los mejores precios.

Viñeta:
Forma de exposición existente en el show-room en la que se reproduce un ambiente con una sola pared.

VOICE:
Encuesta de clima social llevada a cabo en IKEA cada dos años llamada también Opus.

Workorder:
Orden de trabajo para decoración con el fin de cambiar o modificar un ambiente, estudio o parte de una sección comercial.

Zona 1 o caliente:
Lugar donde se sitúan los productos que se pueden coger directamente desde el pasillo.

Zona 2 o templada:
Lugar donde se sitúan los productos que se pueden ver desde el pasillo pero no están al alcance de la mano.

Zona 3 o fría:
Lugar donde se sitúan los productos más alejados del pasillo y por tanto a los que el cliente accede con menos asiduidad.

*Un poco tarde pero queda finiquitado el Diccionario Ikea, comprendedme, es un auténtico coñazo el repasar los errores del OCR. Espero que os valga de algo y siempre podéis pasaros por el espacio de llaveallen para informaros.

De putas, tarots...

... líneas eróticas, party lines, puticlubs y demás.

Todos los días en casi cualquier periódico del país se publican miles de anuncios de prostitutas, de travestis que se prostituyen y de cualquier tipo de servicio sexual a domicilio. Pues bien, la gente sigue llamando a los 118's diciendo "Quiero una puta a domicilio en el barrio de Salamanca", -un momento le pongo en contacto con teleputas-. ¿Qué se creen? ¿Cuándo han visto un anuncio de una lumi en páginas amarillas?

A partir de medianoche y sobre todo en cadenas locales, nos vemos inundados por anuncios de líneas 803 que te ofrecen sexo telefónico. Nosotros tenemos muy pocos números de esos en la base de datos y no, no se anuncian como "colegialas cachondas" ni nada por el estilo. Aunque los 118's son muy caros, son más baratos que las líneas eróticas pero esto no quiere decir que llames a nuestro teléfono para poner el manos libres y masturbarte mientras una compañera te pregunta ¿va a hacer alguna consulta?

El tarot de Rappel, el de la bruja Lola y el de cualquier freakie televisivo. Si no encontramos el tarot que tú pides, tranquilo; cualquiera de los números de tarots que te ofrecemos te van a timar de la misma forma que el de cualquier famoso. Es más, todos hemos visto esos programas de tv con cámara oculta en el que se ve claramente que ni videntes, ni echadores de cartas ni nada por el estilo: simples teleoperadores con mínima formación que han caído en ese servicio siguiendo un anuncio en el segunda mano.

Nunca confiarás en los comerciales de Movistar

Vía e-mail me llega esta curiosa historia:

Siguiendo las indicaciones de D. Antonio Plaza, del 109, les remito esta reclamación por escrito para que le den el trámite correspondiente.

En el año 2005 contratamos una tarifa plana 1,5 Gb, de 58 €, en la línea 618 XXX XXX.

Según he podido comprobar en anteriores facturas (por ejemplo factura XXXXXX, período 19-septiembre a 17-octubre, en dicha tarifa estaban incluidas tanto las conexiones a Internet como a e-mocion.

En el mes de Diciembre, se pusieron en contacto conmigo de su Dpto. Comercial, ofreciendo sustituir dicha tarifa por la nueva Tarifa Plana 5Gb. Se me indicó que, el cambio de modalidad suponía, por el mismo precio y condiciones, pasar de 1,5 Gb a 5Gb y acepté el cambio.

Hoy hemos recibido la factura correspondiente al período de facturación 18 de enero a 17 de febrero. Al ver que el importe había ascendido a 352,29 € (cuando hasta la fecha pagábamos del orden de 60 €) llamé al 109. La operadora me explicó el detalle de la factura y que las conexiones a e-mocion no estaban incluidas en los 5Gb de Tarifa Plana.

Este es el motivo de nuestra reclamación: el cambio de una tarifa plana de 1,5 Gb que incluye tanto las conexiones a Internet como a e-mocion por otra tarifa que excluye las conexiones a e-mocion, dato que fue omitido por el comercial que nos ofreció el cambio, ha supuesto que paguemos una cantidad mucho mayor.

Entiendo que por parte de Uds. se ha incurrido en una práctica comercial en la que se ha omitido parte de la información necesaria para que un cliente tome la decisión adecuada, lo cual nos ha provocado un perjuicio económico, incrementando en un 50% nuestra factura mensual con Uds..

Si no atienden esta reclamación de forma satisfactoria, les indico que en esta empresa no volveremos a contratar ningún nuevo servicio con su firma, analizaremos la portabilidad de todas nuestras líneas a otro operador y estudiaremos la posibilidad de ejercitar la mejor defensa de nuestros intereses, mediante reclamaciones en Oficina de consumo y en las administraciones competentes en estos temas.

Quedo a la espera de su pronta respuesta

Todas las compañías subcontratan a otras empresas para este tipo de campañas. Concretando, Movistar trabaja con Atento y con Unitono que yo sepa, aunque seguro que tiene alguna más, Vodafone sé que trabaja con Unísono y casi seguro que con muchas otras.
Siempre he pensado que la mayoría de los problemas se solucionarían si no existiese esa subcontratación externa (outsourcing, suelen usar en los departamentos de marketing y RRHH). También mejoraría mucho si TODOS los números de reclamación y atención al cliente de estas compañías fuesen gratuitos para el cliente.
Como este caso existen miles en España, lo primero que tenéis que hacer es presentar una reclamación en la web del usuarios de telecomunicaciones y después en la OMIC que os corresponda; tenéis los enlaces en "para reclamar" en la columna de la izquierda. Cuantos más datos presentéis mejor, cuando llaméis para protestar a Movistar, Amena o Vodafone, pedid el código de registro de vuestra queja. Si podéis, apuntad la fecha y las horas de las llamadas y presentad la factura de esas llamadas junto con las quejas.
Y tened en cuenta algo importante, el ministerio de comunicaciones publica periódicamente una lista con las quejas recibidas. Para una compañía el estar en la cabeza de la lista no es nada bueno. Cada vez más medios se hacen eco de esa lista y cada vez más usuarios se animan a protestar.