Nunca confiarás en los comerciales de Movistar

Vía e-mail me llega esta curiosa historia:

Siguiendo las indicaciones de D. Antonio Plaza, del 109, les remito esta reclamación por escrito para que le den el trámite correspondiente.

En el año 2005 contratamos una tarifa plana 1,5 Gb, de 58 €, en la línea 618 XXX XXX.

Según he podido comprobar en anteriores facturas (por ejemplo factura XXXXXX, período 19-septiembre a 17-octubre, en dicha tarifa estaban incluidas tanto las conexiones a Internet como a e-mocion.

En el mes de Diciembre, se pusieron en contacto conmigo de su Dpto. Comercial, ofreciendo sustituir dicha tarifa por la nueva Tarifa Plana 5Gb. Se me indicó que, el cambio de modalidad suponía, por el mismo precio y condiciones, pasar de 1,5 Gb a 5Gb y acepté el cambio.

Hoy hemos recibido la factura correspondiente al período de facturación 18 de enero a 17 de febrero. Al ver que el importe había ascendido a 352,29 € (cuando hasta la fecha pagábamos del orden de 60 €) llamé al 109. La operadora me explicó el detalle de la factura y que las conexiones a e-mocion no estaban incluidas en los 5Gb de Tarifa Plana.

Este es el motivo de nuestra reclamación: el cambio de una tarifa plana de 1,5 Gb que incluye tanto las conexiones a Internet como a e-mocion por otra tarifa que excluye las conexiones a e-mocion, dato que fue omitido por el comercial que nos ofreció el cambio, ha supuesto que paguemos una cantidad mucho mayor.

Entiendo que por parte de Uds. se ha incurrido en una práctica comercial en la que se ha omitido parte de la información necesaria para que un cliente tome la decisión adecuada, lo cual nos ha provocado un perjuicio económico, incrementando en un 50% nuestra factura mensual con Uds..

Si no atienden esta reclamación de forma satisfactoria, les indico que en esta empresa no volveremos a contratar ningún nuevo servicio con su firma, analizaremos la portabilidad de todas nuestras líneas a otro operador y estudiaremos la posibilidad de ejercitar la mejor defensa de nuestros intereses, mediante reclamaciones en Oficina de consumo y en las administraciones competentes en estos temas.

Quedo a la espera de su pronta respuesta

Todas las compañías subcontratan a otras empresas para este tipo de campañas. Concretando, Movistar trabaja con Atento y con Unitono que yo sepa, aunque seguro que tiene alguna más, Vodafone sé que trabaja con Unísono y casi seguro que con muchas otras.
Siempre he pensado que la mayoría de los problemas se solucionarían si no existiese esa subcontratación externa (outsourcing, suelen usar en los departamentos de marketing y RRHH). También mejoraría mucho si TODOS los números de reclamación y atención al cliente de estas compañías fuesen gratuitos para el cliente.
Como este caso existen miles en España, lo primero que tenéis que hacer es presentar una reclamación en la web del usuarios de telecomunicaciones y después en la OMIC que os corresponda; tenéis los enlaces en "para reclamar" en la columna de la izquierda. Cuantos más datos presentéis mejor, cuando llaméis para protestar a Movistar, Amena o Vodafone, pedid el código de registro de vuestra queja. Si podéis, apuntad la fecha y las horas de las llamadas y presentad la factura de esas llamadas junto con las quejas.
Y tened en cuenta algo importante, el ministerio de comunicaciones publica periódicamente una lista con las quejas recibidas. Para una compañía el estar en la cabeza de la lista no es nada bueno. Cada vez más medios se hacen eco de esa lista y cada vez más usuarios se animan a protestar.