04 marzo 2006

Nunca confiarás en los comerciales de Movistar

Vía e-mail me llega esta curiosa historia:

Siguiendo las indicaciones de D. Antonio Plaza, del 109, les remito esta reclamación por escrito para que le den el trámite correspondiente.

En el año 2005 contratamos una tarifa plana 1,5 Gb, de 58 €, en la línea 618 XXX XXX.

Según he podido comprobar en anteriores facturas (por ejemplo factura XXXXXX, período 19-septiembre a 17-octubre, en dicha tarifa estaban incluidas tanto las conexiones a Internet como a e-mocion.

En el mes de Diciembre, se pusieron en contacto conmigo de su Dpto. Comercial, ofreciendo sustituir dicha tarifa por la nueva Tarifa Plana 5Gb. Se me indicó que, el cambio de modalidad suponía, por el mismo precio y condiciones, pasar de 1,5 Gb a 5Gb y acepté el cambio.

Hoy hemos recibido la factura correspondiente al período de facturación 18 de enero a 17 de febrero. Al ver que el importe había ascendido a 352,29 € (cuando hasta la fecha pagábamos del orden de 60 €) llamé al 109. La operadora me explicó el detalle de la factura y que las conexiones a e-mocion no estaban incluidas en los 5Gb de Tarifa Plana.

Este es el motivo de nuestra reclamación: el cambio de una tarifa plana de 1,5 Gb que incluye tanto las conexiones a Internet como a e-mocion por otra tarifa que excluye las conexiones a e-mocion, dato que fue omitido por el comercial que nos ofreció el cambio, ha supuesto que paguemos una cantidad mucho mayor.

Entiendo que por parte de Uds. se ha incurrido en una práctica comercial en la que se ha omitido parte de la información necesaria para que un cliente tome la decisión adecuada, lo cual nos ha provocado un perjuicio económico, incrementando en un 50% nuestra factura mensual con Uds..

Si no atienden esta reclamación de forma satisfactoria, les indico que en esta empresa no volveremos a contratar ningún nuevo servicio con su firma, analizaremos la portabilidad de todas nuestras líneas a otro operador y estudiaremos la posibilidad de ejercitar la mejor defensa de nuestros intereses, mediante reclamaciones en Oficina de consumo y en las administraciones competentes en estos temas.

Quedo a la espera de su pronta respuesta


Todas las compañías subcontratan a otras empresas para este tipo de campañas. Concretando, Movistar trabaja con Atento y con Unitono que yo sepa, aunque seguro que tiene alguna más, Vodafone sé que trabaja con Unísono y casi seguro que con muchas otras.
Siempre he pensado que la mayoría de los problemas se solucionarían si no existiese esa subcontratación externa (outsourcing, suelen usar en los departamentos de marketing y RRHH). También mejoraría mucho si TODOS los números de reclamación y atención al cliente de estas compañías fuesen gratuitos para el cliente.
Como este caso existen miles en España, lo primero que tenéis que hacer es presentar una reclamación en la web del usuarios de telecomunicaciones y después en la OMIC que os corresponda; tenéis los enlaces en "para reclamar" en la columna de la izquierda. Cuantos más datos presentéis mejor, cuando llaméis para protestar a Movistar, Amena o Vodafone, pedid el código de registro de vuestra queja. Si podéis, apuntad la fecha y las horas de las llamadas y presentad la factura de esas llamadas junto con las quejas.
Y tened en cuenta algo importante, el ministerio de comunicaciones publica periódicamente una lista con las quejas recibidas. Para una compañía el estar en la cabeza de la lista no es nada bueno. Cada vez más medios se hacen eco de esa lista y cada vez más usuarios se animan a protestar.

14 comentarios:

telemarkado dijo...

Si tenemos en cuenta que los comerciales van a comisión y que la empresa para la que trabajan (la contrata de telemarketing) suele cobrar por objetivos, las prácticas engañosas de este tipo están a la orden del día....

hastur dijo...

Un post muy útil e interesante. Gracias por la información y ánimo, creo que haces una labor importante dando este tipo de información.

Anónimo dijo...

Lo mismo con una oferta de jaztel de internet más llamadas nacionales 24 horas por unos 15 euros al mes y de regalo una webcam

Una vez dado de baja del anterior contrato (sobre 40 euros al mes) e instalado el nuevo equipo, la cosa no anda ni para atrás. Resulta que la conexión a internet era de 56Kb/s

LlaveAllen dijo...

Je! A mi una vez me llamaron de Vomistar y me ofrecieron un nokia 6230i por 39 euros, con consumo minimo de 10 euros... Vale vale, apuntame a la portabilidad...

Cuadno recibo el contrato resulta que es un 6230 -no el modelo que yo queria-, con consumo minimo de 30 euros y ademas tenia que pagar el alta de la linea ,no se si eran también unos 30 euros, que el comercial hábilmente habia olvidado comentar.

Llamé para anularlo y me dijeron que bastaba con no firmar el contrato ni enviarlo. Vale. Les pedi un numero de fax para pedir la anulacion por escito, porque ya se sabe cómo suele resultar con estas cosas. Respuesta: "Pero, ¿para poner una reclamacion? Nono, pero si no se ha activado no es necesario, blablabla..." Total, lo dejé ir.

Asi pues, deduzco que esto no es para nada raro. Deben estar forraitos de reclamaciones. Y yo por ahora, sigo sin saber de ellos. Esperemos que siga asi.

Anónimo dijo...

Las conexiones a emocion no están incluidas en ninguna tarifa plana de datos. TE informaron bien, lo único que hiciste es aumentar la capacidad de descarga por el mismo precio. Respecto a lo de las otras facturas puede ser por dos cosas:
-Promoción para navegacion por emoción que ha dado la casualidad de que se ha acabado con el cambio.
-Error de la tarificación previa a tu favor, con lo que habría que hacer una refacturación para que pagases todo lo que debías anteriormente.

Anónimo dijo...

solo una puntualizacion, por lo menos en coruña, movistar lo lleva eurocen, y atento adsl, 1004 y 11822. ;)

Anónimo dijo...

las comisiones que tienen los teleoperadores son tan bajas, que ninguno se preocupa por ella.... en un mes bueno, muy bueno pueden ser 30 euros de diferencia.
que sea una subcontrata no implica menor calidad en la atencion al cliente (solo en la nomina del trabajador).
Movistar tambien tiene a Avanza que estaba en valencia y se lo han llevado a uruguay...... dios coja confesados a los clientes que les atiendan desde montevideo (contrato) o bogota (prepago).
Mi consejo? seguir llamando hasta que la llamada entre en una plataforma española.

yS dijo...

Cuando se habla con un comercial NO se puede dar por hecho NINGÚN detalle. Siempre van a intentar metértela doblada por las razones que dijeron arriba.

Cuando contraté R nos daban 3 meses a mitad de precio, y 6 meses de permanencia. Además, nos daban dos opciones gratis los dos primeros meses -que el comercial se encargó de marcar sin decirnos nada-.

Pregunta: ¿En esos meses va incluida la factura de marzo?
Respuesta: No, sería este mes, y los dos siguientes.
Comentario: Curiosamente, tardaron un mes en ponernos el tinglado. Cuando me cobraron la tercera factura llamé y dije "el comercial dijo que eran tres facturas a mitad de precio, y solo me habéis cobrado dos". Me devolvieron mi media factura :P

Pregunta: ¿Hay algún cambio en la permanencia al contratar las opciones?
Respuesta: Si, se incrementa en un año a no ser que la des de baja antes de X fecha, cuando se te empieza a cobrar.
Comentario: Llamé dos semanas antes de que venciera el plazo para dar de baja el susodicho servicio.

Además, hicimos muchas más preguntas sobre la instalación, las fechas de cobro, el tiempo que tardan en dar de baja, y también sobre el modem-router, cosa de la que no nos supo responder, tuvimos que llamar a atención al cliente para que nos leyeran un papel...

¡¡Que no os de vergüenza preguntar!! ¡¡A ellos no les da vergüenza timaros!!

PD: En última instancia, cuando llaméis para protestar poned una excusa del tipo: "Es que el comercial nos dijo...", en mi caso fue verdad, pero no comprobaron nada. Fue decir las palabras mágicas y me hicieron caso al momento.

Anónimo dijo...

Trabajo en seguros / reaseguros donde los comerciales cobran por cliente introducido y no por cliente mantenido luego la rotación de clientes insatisfechos es del 14% de media.
El comercial promete servicios que no se van a dar o incluso si tiene previsto irse en el ejercicio promete dinero y luego se va dejando el marrón.
Luego el que da la cara, la persona que ofrece el servicio, es quien se llevará todos los golpes.

Anónimo dijo...

...Algunos piratas,también se visten de chaqueta y corbata...

Anónimo dijo...

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